to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Kırık Mikrofonlu İphone 15 İçin Tüketici Hakem Kararı İhlali
Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 15 cihazın mikrofonu arızalı çıktı. Cihazı aldıktan yaklaşık 7 gün sonra mikrofon arızasını fark ettik. Yaklaşık 50 bin tl ödeyerek aldığım sıfır bir telefonun bu şekilde kusurlu çıkması tamamen markanın sorumluluğundayken, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Değişim talebime rağmen Teknosa cihazı benden alıp tamir ederek geri gönderdi ve yeni cihaz vermeyi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve dosyamı kazandım. Hakem Heyeti, cihazın yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar verdi ve karar tarihi 27.02.2026 olarak çıktı.
Bu karardan sonra tekrar mağazaya gittiğimde evrakların merkeze gönderileceği söylendi. Ancak kararın üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma yeni cihazım teslim edilmedi. Ne mağazadan ne de Teknosa tarafından süreci hızlandırmaya yönelik bir ilgi gösterilmedi, tam tersine oyalandığımı hissediyorum.
Yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararının Teknosa tarafından bir an önce uygulanmasını, kusurlu çıkan iPhone 15 cihazımın yeni, ayıpsız bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem zaman hem mağduriyet anlamında çok yıprandım ve artık bir an önce hakkım olan yeni cihazın verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
