Teknosa'da İlgisiz Ve Soğuk Müşteri Karşılama

16.02.2026 ve 05.02.2026 tarihlerinde Van AVM’de bulunan Teknosa mağazasına iki ayrı seferde iPhone almak için gittim ve her iki gidişimde de ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. İlk gittiğimde iPhone 16 almak istiyordum; ürünü ilk kez alacağım için bilgi almak ve danışmak istedim, ancak oldukça isteksiz ve ilgisiz bir şekilde yaklaşıldı, doğru düzgün yönlendirilmedim. Ellerinde ürün olmadığını da yine aynı ilgisiz tavırla söylediler. Bunun üzerine aynı AVM’deki MediaMarkt’a çıktım, aynı soruları oradaki personele sordum ve çok daha ilgili, açıklayıcı ve güler yüzlü bir karşılama gördüm.

Aradan iki hafta geçtikten sonra bu kez iPhone 15 almak için, yıllardır ailece alışveriş yaptığımız, bildiğimiz bir yer olduğu için tekrar Teknosa’ya gitmeyi tercih ettim. Ancak bu sefer de yine benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. iPhone 15’in ellerinde olmadığını yine aynı şekilde soğuk ve tatmin etmeyen bir tavırla ilettiler; ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de alternatif sunuldu. Biz de tekrar Teknosa’dan çıkıp MediaMarkt’a gittik ve orada ilgi gördük.

Kendim de müşteri hizmetlerinde, üstelik şikayet hattında çalışan biri olarak, müşterilerin bu şekilde karşılanmaması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu durumu ikinci kez yaşadım; belki tolere edebilirim ama başkalarının da aynı sorunla karşılaşmaması için bunu özellikle bildirmek istedim. Amacım özel olarak benimle iletişime geçilmesi değil; sadece bu şubenin müşteri karşılama ve ilgi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını bekliyorum.