to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği
*Merhabalar
Teknosa iade mağduriyet sürecimi anlatacağım.
Uzun araştırmalarım neticesinde Youtube.com'da bir fenomenin tanışmış olduğu Skullcandy Crusher ANC2 modelini beğendim ve bu ürünün yorumlarını araştırdım. Az yorum bulsam da birkaç güzel yorum vardı. Satın almadan önce Teknosa Forum AVM'yi aradım, bilgi almak istedim. Haklı olarak sonuçta 1200₺ vereceğim kulaklığı iyice bilmem lazımdı. Sağ olsunlar açmadılar. Ben de Teknosa genel müdürlükten Z***** Hanım ile iletişime geçebildim. Daha sonra ürünlerin aynı olduğunu ve hiçbir problem olmayacağını bizzat tarafıma iletti ve bir nebze olsun rahatlattı. Ben de satın alma sürecine girdim, siparişimi 07/02/2025 tarihinde Teknosa Mobil Uygulaması üzerinden verdim. Daha sonra kargo sürecindeyken 10/02/2025 tarihinde elimize UPS Türkiye ile ulaştı. İşten dolayı fırsatım olmadığından dolayı kutuyu 16/02/2025 tarihinde izinli olduğum gün açtım, inceledim ve memnun kaldım. Fakat bas konusunda kulağım hassas olduğu için bas seviyelerinin eşit olmadığından dolayı sorunla karşılaştım ve bu durumdan rahatsız olup hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana durumla alakalı açılan cihazı geri iade alamayacaklarını ve bir sorun çıktı ise servise göndereceklerini (servis süreci en az gidip gel 1.5 aydır) söylediler. Biz de iade hakkımızın olduğunu, cihazı kullanmadan nasıl test edeceğimizi anlattık. Sağ olsunlar müşteri memnuniyetini ve firma markajını önemsemedikleri ortada. Biz de gerekli adımları atacağımızı söyledik.
Bu sorunumuza çözüm bulunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben de 4 gündür Teknosa tarafından ayıplı/ kusurlu mal satıldığından iade problemi yaşıyorum. Tüm detaylar şikayetimde mevcut. Şikayet Var sistemindeki iade sorunlarını incelediğimde Teknosa'nın müşteri memnuniyetinden uzak, disiplinsiz çalışma prensibini net bir şekilde görmüş oldum. Bir daha asla Teknosa'dan alışveriş yapmayacağım. Şikayet Var'a şikayetimi yaptıktan sonra Müşteri Hizmetleri tarafından telefon edildi. Telefondaki kişinin tamamen bilgisiz oluşu ve çözüm sunamaması sebebiyle aynı gün akşam Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bununla birlikte her gün Müşteri Hizmetleri'ni arıyorum, notunuzu sisteme kaydettik v. S. Şeklinde yuvarlak cümleler kuruyorlar. Süreç bu anlamda uzayacak gibi... Size önerim, sizin de bir an önce Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurmanızdır.