Teknosa'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

*Merhabalar

Teknosa iade mağduriyet sürecimi anlatacağım.

Uzun araştırmalarım neticesinde Youtube.com'da bir fenomenin tanışmış olduğu Skullcandy Crusher ANC2 modelini beğendim ve bu ürünün yorumlarını araştırdım. Az yorum bulsam da birkaç güzel yorum vardı. Satın almadan önce Teknosa Forum AVM'yi aradım, bilgi almak istedim. Haklı olarak sonuçta 1200₺ vereceğim kulaklığı iyice bilmem lazımdı. Sağ olsunlar açmadılar. Ben de Teknosa genel müdürlükten Z***** Hanım ile iletişime geçebildim. Daha sonra ürünlerin aynı olduğunu ve hiçbir problem olmayacağını bizzat tarafıma iletti ve bir nebze olsun rahatlattı. Ben de satın alma sürecine girdim, siparişimi 07/02/2025 tarihinde Teknosa Mobil Uygulaması üzerinden verdim. Daha sonra kargo sürecindeyken 10/02/2025 tarihinde elimize UPS Türkiye ile ulaştı. İşten dolayı fırsatım olmadığından dolayı kutuyu 16/02/2025 tarihinde izinli olduğum gün açtım, inceledim ve memnun kaldım. Fakat bas konusunda kulağım hassas olduğu için bas seviyelerinin eşit olmadığından dolayı sorunla karşılaştım ve bu durumdan rahatsız olup hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana durumla alakalı açılan cihazı geri iade alamayacaklarını ve bir sorun çıktı ise servise göndereceklerini (servis süreci en az gidip gel 1.5 aydır) söylediler. Biz de iade hakkımızın olduğunu, cihazı kullanmadan nasıl test edeceğimizi anlattık. Sağ olsunlar müşteri memnuniyetini ve firma markajını önemsemedikleri ortada. Biz de gerekli adımları atacağımızı söyledik.
Bu sorunumuza çözüm bulunmasını istiyorum.