Teknosa’da Hazır Bildirimi Yanıltması Ve Suçlu Muamelesi

21.08.2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığım iPhone 17 Pro Max ve şarj adaptörüm için Teknosa’dan “ürününüz hazır, mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine saat 14.00 civarında Gaziantep Şehitkamil Forum AVM’de bulunan Teknosa Extra mağazasına gittim; ancak gönderilen mesaja rağmen ürünümü teslim alamadım.

Mağazada ilk olarak kasadaki görevli hanımefendiye başvurduğumda ürünün hazır olmadığını, yaklaşık 30 dakika sonra gelmem gerektiğini söyledi. Daha sonra başka bir beyefendi, sorumlunun mağazada olmadığını ve bu nedenle ürünün teslim edilemeyeceğini belirtti. Ardından sorumlu kişi mağazaya geldi; ancak bu kez de benden 40 dakika sonra tekrar gelmem istendi. Mesajla “hazır” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, mağazada bu şekilde sürekli ertelenmem ve kimsenin net bir çözüm sunmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bu süreçte ayrıca müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Görüşme sırasında benden ürünün gerçek sahibi olmadığım yönünde şüpheleri olduğunu ima ettiler. Buna rağmen kimliğimi bile sormadan beni zan altında bırakan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti; kendimi haksız yere suçlanmış ve adeta suçlu muamelesi görmüş hissettim.

Sipariş numarası 2358014024 olan ürünlerimi, tarafıma gönderilen SMS’e uygun şekilde, herhangi bir ek bekleme olmadan bir an önce teslim almak ve hem mağazada yaşadığım bu ilgisizlik hem de müşteri temsilcisinin kırıcı ve suçlayıcı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.