Teknosa TV Teslimatı Gecikti Ve İletişim Sağlanamadı

12 Ekim tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından TCL 75P7LGTV 75" 190 ekran 4K UHD Google QLED TV satın aldım. Satın alma esnasında stok kontrolü yapıldı ve ürünün depoda olduğu, aynı gün içinde elime ulaşacağı ve yine aynı gün servis tarafından kurulum yapılacağı söylendi. Hızlı teslimat vaadine güvenerek ürünü özellikle bu nedenle tercih ettim.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne ürünün nerede olduğuna ne de ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor, fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Marmara Forum mağazasını aradığımda da telefona bakan olmuyor.

Şikayet kaydı oluşturmamın ardından bu kez Cevahir AVM Teknosa’dan bir hanımefendi arayarak sorunu çözeceğini ve bana geri dönüş yapacağını söyledi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kendisinden de hiçbir geri dönüş almadım. Hem teslimat yapılmaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonumun acilen nerede olduğunun tespit edilerek, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim problemiyle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.