Teknosa'da Geciken Teslimat Ve Kurulum, İletişimsizlik Ve Ürün Hasarı

Mert · 2026-01-13T14:58:13+03:00

06 Aralık 2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki Teknosa mağazasından Grundig 43 inç QLED televizyon satın aldım. Mağazadaki satıcı, ürünün merkez depodan geleceğini ve en geç 3 iş günü içinde teslim edilip yetkili servis tarafından kurulacağını ifade etti. Ancak ürünün kurulumu 09 Ocak 2026 tarihinde dahi yapılmayınca tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Müşteri ilişkilerinde görevli personel telefon numaramı yeniden alıp konuyla ilgili hemen bilgi vereceğini söyledi, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine bugün bir kez daha mağazaya gitmek durumunda kaldık. Bu defa aldığımız yanıt, ürünün kargoda hasar gördüğü, yeni ürünün ise eskisi geri gitmediği için merkez depoda bekletildiği, henüz kargoya bile verilmediği ve ne zaman teslim edileceğine dair tarih verilemeyeceği yönünde oldu. Haftalar geçmesine rağmen ne televizyonu teslim alabildik ne de doğru düzgün bilgilendirildik. Süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Grundig 43 inç QLED televizyonumun artık daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Teknosa’dan bir daha ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Mert

Şikayetimle ilgili hiçbir çözüm bulunamadığı gibi, Teknosa yetkilileri 14. Günde bana teslim etmedikleri ürünle ilgili iade faturası kesmemi istediler, aksi takdirde ürünün gönderilemeyeceğini belirttiler. Teknosa nın depoları arasında transfer olurken hasarlanan ürüne ait fatura iadesi ürünü teslim almayan müşteriden talep edilemez. Kaldı ki geçen hafta Espark Teknosa Mağazası hasarlı gelen ürünü iade ettiklerini yeni ürünün eskisi ana depoya ulaştığında gönderileceğini, hasarlanma olabileceği için ürünleri mağazada kontrol ettikten sonra müşteriye teslim edileceğini söylemişlerdi. İade faturası için aranmak istemiyorum, ürün teslimatının derhal yapılması bekliyorum.