Teknosa Ve Kuzum Züccaciyenin Yanlış Ürün Göndermesi

14.07.2024 tarihinde Teknosa Mobil uygulaması üzerinden birikibiriki isimli firmadan (kuzum züccaciye sanayi ve ticaret limited şirketi Akhisar/Manisa) Samsung ar18tshzhwk sk Premium 18000 BTU split klima aldım. Ürün 17.07.2024'te Hepsijet kargosu ile elime ulaştı. Samsung yetkili servisi 19.07.2024'te kurulum için geldi. İç ve dış üniteyi taktı ancak ara bakır bağlantı borularının 1/4"+1/2" olması gerekirken bana gelen bakır borunun görselde olduğu gibi 1/4"+3/8" 12000'lik klimalar için geldiğini, bu boruların değişmesi gerektiğini söylediler.

Ben de defalarca Teknosa'yı aradım, durumu anlattım, bana sürekli 'size dönüş yapacağız' dediler. Hiçbir gelişme olmadı. Ürünü gönderen kuzum züccaciye'ye ulaştım, hatanın kargoda olduğunu söyledi. Hepsijet kargoyu aradım, 'bize ne verdilerse onu gönderdik' dediler. Kimi aradıysam birbirlerini suçladılar, 7 gündür hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kuzum züccaciye'yi her aradığımda farklı sebepler ortaya sürdü; önce kargo firması hatalı dedi, bekletti. Sonra bakır boru setini gönderiyorum dedi, yine bekletti. Bir dahaki görüşmede kargo şirketi halledecek dedi, bekletti. En son bugün, 27 Temmuz'da 'başının çaresine bak' dedi.

Şimdi iç ve dış ünite takılı, ürünü iade etsem servis çağırmalıyım ve bu söküm ücretini ödemeliyim, bir de iade için günlerce beklemeliyim. Tek yapmaları gereken kutusu bile açılmamış yanlış gönderdikleri ürünü alıp doğrusunu göndermek. Teknosa'ya satıcı firmanın neler yaptığını anlatmama rağmen bir defa bile geri bildirimde bulunmadılar.

Resmen dalga geçiyorlar. Bu sebeplerden dolayı Teknosa'dan ve kuzum züccaciye'den şikayetim var. Teknosa'dan ilgisizliklerinden dolayı, kuzum züccaciye'den de hatalı ürün göndermekten ve ürünü değiştirmeyerek iade süresini doldurmaya çalışmaktan (muhtemelen kargo parası ödememek için) şikayetçiyim.