Teknosa Ve Electrolux Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi Mağduriyeti

25.12.2023 tarihinde Teknosa mağazasından bir adet Electrolux çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında Electrolux adına görev yaptığını belirten görevli, ürünün ambalajı açılmadığı sürece dilediğimiz zaman kurulum yaptırabileceğimizi ve garanti süresinin de kurulum yaptırdığımız tarihte başlayacağını açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek ürünü uzun süre kutusunda, ambalajı hiç açılmadan, tamamen kapalı ve kullanılmamış şekilde muhafaza ettik.

Kısa süre önce kurulum talep ettiğimizde ise, ürün hâlâ sıfır ve kutusu kapalı olmasına rağmen garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başlatıldığı ve sürenin dolmak üzere olduğu ya da bittiği bilgisi verildi. Satış sırasında “istediğiniz zaman kurdurabilirsiniz, garanti kurulumla başlar” şeklinde yönlendirilmiş olmamıza rağmen şimdi bunun dikkate alınmaması, hem Teknosa hem de Electrolux adına ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır. Müşteri hizmetleri tarafı da garanti süresinin sadece fatura tarihinden itibaren geçerli olduğunu söyleyerek bizi mağdur etmiştir.

Ürünün hâlâ ilk günkü gibi kutusunda, açılmamış ve kullanılmamış halde duruyor olması, iyi niyetle hareket ettiğimizin açık bir göstergesidir. Teknosa ve Electrolux gibi kurumsal markalardan, satış personelinin bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinin sorumluluğunu üstlenmelerini ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde garanti başlangıç tarihinin kurulum tarihi esas alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.