Teknosa Teslimat Ve Servis Hatası Nedeniyle TV Ekranı Kırıldı, Kutu Hasarı Yanlış Kaydedildi

12 Mart tarihinde Manisa Magnesia AVM Teknosa mağazasından ödemesini yaparak Thomson 65 inç QLED televizyon satın aldım. Ürün, Aliağa mağazasından UPS Türkiye ile tarafıma gönderildi. Kargodan gelen kutuda en ufak bir deformasyon, darbe veya hasar belirtisi yoktu.

Kurulum için yetkili servis geldi; ancak daha önceki şikayet kaydımda da belirttiğim gibi servis randevusu geciktirilerek kurulum süreci uzatıldı. Servis kutu açılışını yaptıktan sonra televizyonu odaya taşırken kapı girişine çarptı ve kurulum aşamasında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen servis raporuna “kutu darbeli” notu düşerek hasarı bu şekilde kayda aldı. Oysa kutuda hiçbir şekilde darbe, ezilme, yırtık veya hasar yoktu; kutunun video ve fotoğraf kayıtları da tarafımda mevcut.

Bu yanlış ve haksız tutanak sebebiyle Thomson değişim talebimi kutu hasarı gerekçesiyle reddetti. UPS Türkiye, servis geç geldiği ve zamandan dolayı sorumluluğu kabul etmedi. Teknosa tarafı ise yalnızca sürecin devam ettiğini söyleyerek somut bir çözüm sunmuyor. Şu anda televizyonu kullanamıyorum ve 41.399 TL ödemiş olmama rağmen ortada ne sağlam bir ürün ne de net bir çözüm var.

Elimde servis raporu, kargo ile ilgili belgeler ve Teknosa/Thomson ile yaptığım yazışmalara ait ekran görüntüleri mevcuttur. Ürünün ayıpsız bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu nedenle Thomson 65 inç QLED televizyonun en kısa sürede iadesinin alınarak ücretimin tamamen geri ödenmesini veya sorunsuz, sıfır bir ürünle birebir değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.