Teknosa Teslimat Gecikmesi ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Elif · 2025-11-01T10:53:56+03:00

28 Ekim tarihinde Teknosa Cevahir AVM mağazasından Shark Ninja marka bir kahve makinesi (sipariş/fatura no: Dpk2025000009830) satın aldım. Ürünü İstanbul Beşiktaş adresine, kızıma hediye olarak göndermek üzere almıştım. Mağazada, 29 Ekim’in resmi tatil olması nedeniyle ürünün 30 Ekim’de teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 1 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. UPS Türkiye tarafından 30 ve 31 Ekim’de “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı aldım, fakat hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında ise takip ekranında “teslimat yeniden düzenleniyor” ifadesi çıktı. Hem Teknosa müşteri hizmetlerine hem de UPS’e defalarca ulaşmayı denedim; çağrı merkezi ve e-posta üzerinden hiçbir şekilde yanıt alamadım. Kızıma hediye olarak aldığım bu ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve başka bir yerden alışveriş yapma şansım da kalmadı. Ürün için 24.999,00 TL ödeme yaptım. Teslimatla ilgili herhangi bir yeni bilgilendirme de yapılmadı. Teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini ya da siparişimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Teknosa gibi köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik ve iletişimsizlik beklemezdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Elif

Dün gidip Cevahir AVM yetkililerine mağduriyetimi anlattım özellikle S*** hanım ın üslubu harikaydı yardımcı olmak şöyle dursun gerginliğimizi iki katına çıkardı, ismini sordum şikayet etmek için yakasına Teknosa çalışan kartını takmış bir çalışan size isim söylemek zorunda değilim, siz benim muhatabım değilsiniz diye bizi tersledi, mağduriyetin üstüne bir de azar işittik yani... Teknosa çalışanlarını seçerken gelişi güzel bir strateji izliyor herhalde... Hasılı kelam o kadar karşılıklı atışmaya döndü ki S*** hanımla konuşmamız artık para iadesi istedik. Üst katta müşterine gidip halledin dedi. Müşteri hizmetlerinde ki İlgi hanım sağ olsun bize çok yardımcı oldu, işimizi onun sayesinde halledip, makineyi aldık. İlgi hanıma çok teşekkür ediyorum.