Teknosa Teslim Edilmeyen Laptop İçin Sahte Takip Numarası Ve Belirsiz Kargo Süreci

Teknosa mağazasına 5 Ocak tarihinde yalnızca fan temizliği ve termal macun yenilemesi gibi basit bir bakım işlemi için teslim ettiğim Casper marka dizüstü bilgisayarım, aradan 12 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamış ve net bir teslim bilgisi paylaşılmamıştır.

Casper servisi tarafından işlemlerin tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği yönünde SMS bilgilendirmeleri yapılmış, ayrıca ürün servis gönderim formu üzerinde yer alan th707818 numarası takip numarası olarak iletilmiştir. Ancak bu numara hiçbir kargo veya lojistik firmasında görüntülenememekte, firmalar tarafından “bize ait değil, takip edilemiyor” şeklinde geri dönüş yapılmaktadır. Bu durum, verilen numaranın gerçek bir kargo takip numarası değil, sadece servis içi bir barkod ya da sevk numarası olduğunu düşündürmektedir.

Eskişehir’deki servisin, ürünün 15 Ocak tarihinde kargoya verildiğini söylemesine rağmen Kütahya’daki Teknosa mağazasına günlerdir herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Hem Eskişehir servisiyle hem de Teknosa ile defalarca yaptığım görüşmelerde taraflara durumu aktarmama rağmen net bir kargo firması ismi, gerçek bir takip numarası, fiziksel çıkış tarihi ya da somut bir teslim planı tarafıma verilememiş, iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirmiştir. Eskişehir‑Kütahya arası yaklaşık iki saatlik mesafeye rağmen ürünümün bu kadar süredir ortada kalması ve sürecin bu kadar belirsiz olması kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak “kargoya verildi” denilmesine rağmen gerçek ve takip edilebilir bir kargo bilgisi sunulamamakta, ürünüm basit bir bakım işlemi için gereksiz şekilde uzun süre bekletilmekte ve mağduriyet yaşamaktayım. Ürünüme ne olduğu konusunda açık ve doğrulanabilir bir bilgi alamıyorum.

Gerekli incelemenin acilen yapılarak dizüstü bilgisayarımın derhal Kütahya’daki Teknosa mağazasına ulaştırılmasını, bana gerçek kargo firması bilgisi ve doğrulanabilir takip numarası ile birlikte yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz bırakılırsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.