to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
Teknosa’dan satın aldığım bir ürünü arızalanması üzerine yetkili servise gönderdim. Ürünün servis takip numarası th703189, KVK form numarası ise 2502617493’tür.
Yetkili servis tarafından, ürünün 5 Ocak tarihinde Adapazarı Agora Teknosa mağazasına gönderildiği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve ürünüm teslim edilmedi. Mağaza ile görüştüğümde ise gecikmenin “yılbaşı tatilinin uzaması” nedeniyle olduğu ifade edildi. Bir kargo sürecinin 9 gün sürmesi ve bunun resmi tatil gerekçesiyle tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Sürecin tüm ayrıntılarıyla birlikte yazılı olarak kayıt altına alınmasını, ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini ve yasal onarım süresi içinde sonucun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi veya ücret iadesi hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Firma tarafından Şikayetvar üzerinden aranarak dönüş sözü verilmiştir. Aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değildir, telesekreterden çıkılamamaktadır. Cihazımı 28 Aralık’ta teslim ettim, bugün itibarıyla 14 iş günü dolmuştur. 20 iş günü yasal onarım süresi dolmadan cihazımın durumu hakkında yazılı ve net bilgi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
17 Ocak cumartesi günü ilgili mağaza tarafından arandım cihazımın servis sürecinde kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi işlemlerin pazartesi veya salı tamamlanıp bedel iadesi ya da birebir cihaz değişimi olacağı söylendi fakat dün mağazaya uğradığımda konunun KVK ile benim aramda olduğu ve KVK'nın Teknosa'nın attığı mail e daha cevap vermediği söylendi yasal olarak 20 iş günü dolduğunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm
Süreci hızlandırarak misliyle değişim yapıldığı için teşekkür ederiz
