Teknosa TCL İade Almıyor

Teknosa mağazasından TCL 65C745 model bir ürün satın aldım. Mağazada bulunan çalışana, evimdeki Vestel marka ürünün görüntülerinin biraz karıncalı olduğunu ve daha net bir görüntü elde etmek istediğimi belirttim. Çalışan, bu modelde o sorunu yaşamayacağımı söyledi. Ancak servis elemanları kurulum yaparken dahi kalite farkını gördüm ve ürünü iade etmek istediğimi ifade ettim. Bana, iade için Teknosa ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca, bu ürünle PS5 veya Netflix gibi platformlarda istenilen görüntü kalitesini elde edebileceğimi ifade ettiler; fakat evimdeki televizyondan PS5 ve Netflix üzerinden zaten bu kalitede görüntü alabiliyordum. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, kutusu açılmış ve adresi olmayan ürün için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün kalitesini kutusunu açmadan nasıl anlayabileceğimi sorduğumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler. İade konusunda mağazadan olumlu bir yanıt alamayacağımı, kutuyu açtığım için iade işleminin mümkün olmadığını ifade ettiler. Evimdeki iki televizyonun görüntü kalitesini videoya kaydettim ve evimdeki yayının, Vestel marka olanın daha net olduğunu kanıtlayacağımı Tüketici Hakem Heyeti'nde belirteceğim.