Teknosa Takas İşleminde Hatalı Değerlendirme ve Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde saat 16:00–18:30 arasında Kars Teknosa mağazasında cep telefonu takas desteği için başvuruda bulundum. Daha önce takasa vereceğim telefon için fiyat almıştım, almak istediğim telefon mağazada mevcut olunca işlemleri başlatmak istedim. Mağaza görevlisi telefonumu alıp incelemeye başladı, fotoğraflarının çekilmesi gerektiğini ve bunun için de telefonun iCloud hesabından çıkış yapılması gerektiğini söyledi. Ben de buna izin verdim.

Telefon, güvenlik gereği iCloud’dan çıkış için 1 saat süre tanıyınca, bu süre içinde kendi işlerimi halledip mağazaya geri döndüm. Tekrar iCloud’dan çıkmak istendiğinde telefon yine 1 saat süre istedi. Ben de artık telefonu Teknosa’ya vereceğim için formatlayabileceklerini belirttim ve telefon sıfırlandı. Bu süreçte yaklaşık 1–1,5 saat zamanım boşa gitti. Ardından telefonun görüntüleri tekrar çekildi ancak takas işlemi için red cevabı geldi. Gerekçe olarak telefonun kasasında çizik ve soyulma olduğu söylendi.

Hem ben hem de oradaki satıcı kişi başta olmak üzere, telefonun kasasında veya donanımında herhangi bir çizik ya da soyulma olmadığını açıkça görmemize rağmen, teknik ekip bu şekilde değerlendirme yaptı. Sonuç olarak telefonum boş yere sıfırlanmış oldu, tüm zamanım boşa gitti ve mağaza çalışanlarının ilgisiz ve ciddiyetsiz tavırlarıyla da ayrıca mağdur oldum.

Bu tarz durumların bir daha yaşanmaması adına, öncelikle telefonlar sıfırlanmadan önce tüm fiziksel kontrollerin ve değerlendirmelerin eksiksiz yapılmasını, mağaza çalışanlarınızın müşterilere karşı daha resmi ve özenli davranmasını ve teknik ekipte yer alan kişilerin bu tür hatalı değerlendirmeleri engellemek adına gerekli kontrollerden, gerekirse göz muayenesinden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili yetkili bir birimden açıklama yapılmasını istiyorum.