to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Şikayeti
06.06.2025 tarihinde Elazığ Merkez Elysium AVM Teknosa şubesinden, iPhone 15 Pro cihazıma uygun olması için özellikle talepte bulunarak Apple MD3J4TU/A 20w USB-C güç adaptörü satın aldım. Ürünü orijinal iPhone şarj kutusunda ve iPhone’a uyumlu olduğu belirtilerek tarafıma verdiler.
23.04.2026 tarihinde adaptör çalışmadığı için aynı Teknosa şubesine giderek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim, faturam sistemden çıkarılarak ürün servis için KVK’ya gönderildi. KVK’dan gelen SMS’te “Ürününüzün onarımı adaptör Apple standartlarına uygun değildir.” ifadesiyle, 845,41 TL tutarında bir ücret karşılığında işlem yapılabileceği, ödemenin web siteleri üzerinden yapılması gerektiği bildirildi. Yani hem adaptörün Apple standartlarına uygun olmadığı söyleniyor hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep ediliyor.
İki yıl garanti kapsamında satılan bir şarj adaptörü için, üstelik Teknosa personelinin iPhone 15 Pro ile uyumlu olduğu beyanı üzerine satın aldığım bir ürün için, arıza yaşadığımda “Apple standartlarına uygun değil” denilerek 845,41 TL hizmet/onarım bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız, iPhone 15 Pro ile uyumlu yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa ve KVK tarafından bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa biriminden arandım garanti kapsamındaki ürünü servise yolladıktan sonra servis ücretine biz müdahale edemiyoruz şeklinde yanıt aldım. Garanti ne için var bir ürün alındığında herhangi bir arızayla karşılaşınca ücretsiz onarım tamir için garanti kapsamı var değil mi Teknosa gibi kurumsal firmanın ürünü sadece benden alıp servise yollaması garanti sayılmıyor ürünün gerekli sorunu çözülene kadar ki sürecin tamamı garanti kapsamındadır. Bu geri dönüşü kabul etmiyorum.
