Fixpack Paketi Kapsamı Dışında Onarım Ücreti Reddi

2021 yılında Hepsiburada üzerinden Vestel nfk48001 X 428 litre No‑Frost buzdolabı satın aldım ve ayrıca 3.000–4.000 TL bedelli Fixpack beyaz eşya koruma paketi yaptırdım. Bu yıl içinde buzdolabım arızalandı, 12.08.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve kapı contası değişimi ile gaz tıkanması olduğunu, toplam onarım bedelinin 7.000 TL tuttuğunu belirtti.

Arıza öncesinde Fixpack ile görüşerek ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yetkili servisi aramam gerektiği, arıza tespiti dışında hiçbir ücret ödememem gerektiği, tespit ücreti ödersem de bu tutarın bana iade edileceği bilgisi verildi. Servis geldikten sonra, yetkili servis formunu Fixpack’e ilettim ve 7 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün gelen yanıtta, onarım maliyetinin sözleşmedeki sınırı aştığı, bu nedenle onarımın Fixpack tarafından karşılanmayacağı ve ürünün 1.899,50 TL bedelle benden satın alınmasının teklif edildiği bildirildi.

Hepsiburada üzerinden yüksek bedelli bir koruma paketi satın almış olmama rağmen, arıza durumunda hem hiçbir onarım desteği verilmemesi hem de 7.000 TL’lik masraf karşılığında 1.899,50 TL gibi düşük bir satın alma teklifinde bulunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Benim beklentim, koruma paketi kapsamında en azından onarım bedelinin makul bir kısmının karşılanması yönündeydi.

Koruma paketi satılırken anlatılan kapsam ve bana verilen bilgilerle bugün yaşadığım uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum. Fixpack ve gerekirse Hepsiburada’nın, paket kapsamını ve sözleşme koşullarını da dikkate alarak onarım bedeline adil bir katkı sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.