Teknosa Piazza’da Veri Aktarım Paketi Sorunu Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti

30 Ekim günü saat 16.45 civarında Teknosa Piazza şubesinden telefonumu garantiye göndermek ve veri aktarımı için işlem yaptırmak üzere gittim. İPhone’dan Samsung’a geçiş yapacağımı, tüm verilerimin eksiksiz aktarılmasını istediğimi belirttim. Orada çalışan Ş**** Hanım ve M******* Bey, veri aktarımını sorunsuz yapabileceklerini söyleyerek bana “aktarım paketi” sattılar ve yaklaşık 45 dakikada işlemin biteceğini ifade ettiler. İlk gün mağazada 5 saat kaldım ve mağazadan saat 21.30 civarında çıkabildim, ancak bu sürenin sonunda da hiçbir işlem çözülemedi.

Ayrıca bana satılan aktarım paketinin kutusu açıldıktan sonra, arka taraftaki teknikte görevli kişi bu işlemi yapamayacaklarını söyledi. Kutunun açıldığı ve işlem yapılamadığı halde, iade de alamayacağım söylendi. Mağaza müdürü de sadece işlem yapılamadığı için paket iadesi yapabileceklerini, telefonu veremeyeceklerini belirtti. Oysa ben başta da ifade ettiğim gibi, veri aktarımı yapılmadığı sürece telefonu almayacağımı söylemiştim. Buna rağmen aktarım sağlanmadan hem zamanımı aldılar hem de telefonu alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreç boyunca verilen yanlış bilgilendirme ve ardından sergilenen umursamaz tavırlar nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet oluştu.

Ertesi gün, 31 Ekim Cumartesi günü tekrar mağazaya gittim ve bu sefer de 4 saatten fazla beklememe rağmen sorun yine çözülemedi. Böylece iki güne yayılmış şekilde toplamda yaklaşık 9 saatimi bu süreçte harcamış oldum. Ne aktarım düzgün bir şekilde yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte özellikle Ş**** Hanım ve M******* Bey’in yeterli teknik bilgiye sahip olmadan yanlış yönlendirme yapmaları, sonrasında da sorumluluk almayan, ilgisiz tavırlar sergilemeleri kabul edilebilir değil. Konunun ilgili birimlerce incelenerek bu personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını, tarafıma satılan ve işe yaramayan aktarım paketiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.