Teknosa Philips Maraton Süpürge Hortum Tıkanması ve Diğer Arızalar Nedeniyle Garanti İhlali

Philips Maraton xb9185/07 süpürgeyi 2023 yılı Ağustos/Eylül ayında Sivas AVM içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. Aldığım günden beri hortumu sürekli tıkanıyor, içindeki kir ve pislikleri toz haznesine göndermiyor. Hortumun uzun olması sebebiyle sürekli kıvrılıyor ve pislikler hortumun içinde birikiyor, temizlik yapamaz hale geliyorum.

Ayrıca süpürgenin tekerlekleri yerinden çıktı, başlığın elektrikli ışığı önce gidip gelmeye başladı, şimdi ise tamamen yanmıyor. En büyük problem ise hortumun sürekli tıkanması ve bu sorunun bir türlü çözülememesi. Eski süpürgemle on yıl boyunca böyle bir sorun yaşamadım, sadece motoru bozulduğu için bu ürünü tercih etmiştim ancak ciddi anlamda pişman oldum.

Ürün halen garanti kapsamındayken süpürgeyi yetkili Philips servisine 3–4 kez gönderdim. Buna rağmen her seferinde benden ek servis ücreti aldılar ve “süpürürken nazik olun bu hassas makine” gibi ifadelerle sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye
çalıştılar.

Ancak ben ürünü normal bir ev süpürgesi gibi kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak kabul edilebilir değil. İki yıl garantisi olan bir ürünün, daha ilk günden itibaren arızalar çıkarması ve buna rağmen çözüm bulunmaması nedeniyle mağdurum. Hortumun sürekli tıkanması, tekerleklerin çıkması ve başlığın çalışmaması gibi sorunların artık kalıcı bir şekilde çözülmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.