Teknosa Philips Aqua 9000 Süpürge Arızaları Ve Servis Mağduriyeti

Philips Aqua 9000 dikey süpürgeyi yaklaşık 7-8 ay önce Muş Teknosa bayisinden satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren cihazda i3, i4 ve i5 hata kodlarıyla karşılaşıyordum. Son zamanlarda ise fırça dönmemeye başladı ve mop özelliğinde kirli su dışarı sızıyor, silme işlemi sırasında iz bırakıyordu. Sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında Tatvan Vural Öztürk Dijital Elektronik Servisi’ne gönderdim.

Servisten cihazım yaklaşık 20 gün sonra tarafıma ulaştı. Fırça değişimi yapıldığı ve cihazın çalışır durumda olduğu belirtildi. Ancak cihazı eve getirip çalıştırdığımda, daha önce olmayan bir şekilde kirli su haznesine az miktarda su gelince hemen “hazne dolu, suyu değiştirin” hatası vermeye başladı. Ayrıca mop özelliğindeki kirli su sızdırma ve iyi temizlememe sorunu da devam etti. Servise göndermeden önce bu hazne dolu uyarısını hiç almamıştım, tamir sonrası bu yeni arıza da ortaya çıktı.

Tekrar servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlatıp video gönderdim. Servis, döner fırçanın değiştiğini ve mop için ek ücret talep ettiklerini, sorunun mopun temiz olmamasından kaynaklandığını söyledi. İ3, i4, i5 hata kodlarıyla ilgili ise açıklama yapılmadı. Ayrıca bana cihazın tamir edildiğine dair bir video gönderdiler fakat videodaki cihazın bana ait olmadığını fark ettim. Benim cihazımda mop özelliğinde ışık yanmıyor, servisin gönderdiği videoda ise ışık yanıyor. Benim cihazımın dijital ekranında jelatin yok, servisin videosunda var. Ayrıca benim mopumda “Aqua Siplin” gibi bir ifade varken, servisin videosunda “Aqua Splin 4000” ibaresi vardı. Cihazımı bırakın incelemeyi, bana ait olmayan bir cihazın videosunu göndererek aldatıcı bir işlemle cihazı yaptıklarını iddia ediyorlar.

Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım sorunların çözülmesini, gerekirse ürün değişimi veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hukuki tüm yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Philips’in yetkili servisi araştırma altına almasını, Teknosa’nın aracılığıyla satmış olduğu ürünün arkasında durup gerekli tüm mağduriyetleri gidermesini ve böyle bir durumun markaya olan güveni sarstığını üzülerek belirtmek istiyorum.