to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Arızalı Çıkan Süpürge İade Talebim Reddedildi
Philips Aqua Plus 8000 model dikey şarjlı süpürgeyi 1 gün önce Teknosa üzerinden, dvf2025000005527 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü paketinden çıkardığım anda halının üzerinde ileri geri hareket etmediğini ve bağlantı kısmında sallanma olduğunu fark ettim.
İade işlemi için ürünü Teknosa mağazasına götürdüm ve sorunu gösterebilmek için halımı da yanımda getirdim. Mağaza çalışanları ürünü denedi ve aynı sorunu onlar da gözlemledi, hatta şaşkınlıklarını dile getirdiler. Ayrıca, başka bir çalışan aynı model ürünü kendisinin de kullandığını ve böyle bir sorun yaşamadığını belirtti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ürünü servise göndermemi önerdi. Ancak, ürünü hiç kullanamamış olmam ve kutudan arızalı çıkması nedeniyle iade etmek ve başka bir ürün almak istiyorum.
Ürün garanti kapsamında ve faturam mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesi veya yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ekim 2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM Teknosa mağazasından Philips Aqua Plus 8000 şarjlı ıslak kuru dikey süpürgeyi 16.800 TL’ye, 3 taksit ile satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumunu yaptığımda, ilk denemede süpürgenin halı üzerinde ileri geri hareket etmediğini fark ettim. Diğer zeminlerde ise normal çalışıyor. Evdeki tüm halılarda aynı sorun yaşanıyor.
Ürünü hiç kullanamadım ve mağazaya, hatta halımı da götürerek durumu gösterdim. Teknosa çalışanları da sorunu gördü ve ürünü servise göndermeyi önerdiler. Sıfır aldığım, hiç kullanamadığım bir ürünün ilk günden servise gitmesini istemediğim için iade talep ettim. Mağaza kutu açıldığı için iade talebimi reddetti. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Sonrasında ürünüm servise gitti ve 4 Kasım’da beni arayarak süpürgeyi en düşük modda kullanmamı söylediler. Eğer ürün sadece en düşük modda çalışacaksa, diğer iki modun anlamı nedir? Ayrıca, kullandıkça motorun kendine geleceği söylendi. Halının üzerinde hiç hareket etmeyen bir süpürgeyi nasıl kullanacağım? Mağazada Dyson marka süpürgeyi denediğimde ise aynı halı üzerinde rahatlıkla hareket ettiğini gördüm. Bu, ikinci kez şikayetimi yazıyorum fakat Teknosa hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sattıkları ürünün arkasında durmuyor.
Teknosa ve Philips’ten ürünlerinin arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Paramın boşa gitmesini istemiyorum. Hiç kullanamadığım bu ürünün iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
