Teknosa Ödenen Siparişim Sistem Hatası İle Tek Taraflı İptal Edildi

02.10.2026 tarihinde Teknosa’nın resmi mobil uygulaması üzerinden Bood b-94 Wi-Fi 4K Çift Ekranlı Aksiyon Kamera ürününü 197,00 TL ürün bedeli ve 59,90 TL kargo ücreti ile toplam 256,90 TL tutarında Halkbank sanal kartımla satın aldım. Ödeme başarıyla çekilmiş ve 2360466059 numaralı siparişim onaylanmıştır.

Kısa süre sonra tarafıma gönderilen SMS ile siparişimdeki bazı ürünlerin “sistemsel sorun nedeniyle” tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Herhangi bir onayım veya talebim olmadan, sadece sistemsel hata gerekçesi gösterilerek onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş siparişim iptal edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi gereğince, etikette veya sistemde ilan edilen fiyat ile ödeme yapılan fiyat bağlayıcıdır ve tüketici lehine olan fiyat esas alınır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ödemesi alınmış, siparişi onaylanmış bir ürün için stok veya sistemsel gerekçeler bahane edilerek sözleşme tek taraflı iptal edilmemelidir.

Tüketiciden anında tahsilat yapıp ardından sistemsel hata gerekçesiyle siparişleri iptal etmek ve bedeli günlerce iade etmeden elinde tutmak, firmaya karşı ciddi bir güvensizlik yaratmakta ve sıcak para kullanımı şüphesi doğurmaktadır. Kurulmuş olan satış sözleşmesine aykırı şekilde iptal edilen 2360466059 numaralı siparişimin iptalinin kaldırılmasını ve ürünü satın aldığım koşullarda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım için ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.