Teknosa Mobil Uygulamasında Güvenlik Açığı ve Kişisel Veri Sızıntısı

Teknosa’nın mobil uygulamasından dün akşam Ankara Kızılcahamam’dan iPhone 17 Pro max için cazip bir fiyata sipariş verdim. Daha önce Teknosa’dan yaptığım alışverişlerde problem yaşamadığım için tereddüt etmeden ticari kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. İşlem onaylandıktan yaklaşık 5 dakika sonra WhatsApp üzerinden, kendini Teknosa çalışanı olarak tanıtan bir kişi bana ulaştı ve ürün fiyatının yanlış girildiğini, siparişin iptal edileceğini, ancak havale/EFT ile ödeme yaparsam aynı fiyattan ürünü alabileceğimi söyledi.

Bu durumdan şüphelenerek Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili bunun hile olduğunu ve kendilerinin de haberi bulunduğunu belirterek siparişi iptal etti. Ancak bu kişilerin benim telefon numarama, adresime ve belki de bilmediğim başka kişisel bilgilerime nasıl ulaştığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Yüksek limitli kredi kartlarımızın kayıtlı olduğu, büyük ve güvenilir sandığımız bir alışveriş platformunda böyle bir güvenlik zafiyetinin olması kabul edilemez.

Ben kredi kartı ile alışveriş yaptığım için ödediğim tutarı geri alabildim, fakat nakit ödeme yapmış veya bu kişilerin yönlendirmesiyle havale/EFT göndermiş olsaydım nasıl bir süreç işleyeceği konusunda endişe duyuyorum. Teknosa’dan, bu olayla ilgili olarak kişisel verilerimin ve sipariş bilgilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiğinin detaylı biçimde araştırılmasını, güvenlik açığının tespit edilip giderilmesini ve müşterilerin benzer bir durumla tekrar karşılaşmaması için somut önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübe sebebiyle Teknosa’ya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.