Teknosa Mağazasının Koşulsuz Batarya Değişimi Sözünü Tutmaması

17.08.2023 tarihinde İstanbul Vialand AVM Teknosa mağazasından, faturası ve kasko poliçesi ekte bulunan iPhone 13 256 GB cep telefonunu satın aldım. Satın alım sırasında mağaza, takas kampanyasından yararlanabilmem için Gulf Sigorta üzerinden kasko yaptırmamı zorunlu tuttu ve bu kapsamda 801400003225882 numaralı poliçeyi yaptırdım.

Mağaza müdürü C** A*****, satış esnasında bana açıkça, ikinci yılım dolduktan sonra üçüncü yılım dolmadan, yani 17.08.2026 tarihinden önce mağazaya geldiğim takdirde koşulsuz şartsız batarya değişimi yapılacağını söyledi. Bu beyana güvenerek 20.06.2026 tarihinde, henüz üçüncü yılım dolmadan Vialand AVM Teknosa mağazasına giderek batarya değişimi talebinde bulundum.

Mağazada artık ilgili sigorta şirketi Gulf Sigorta ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve sigorta firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Gulf Sigorta ile görüştüğümde, bana poliçede koşulsuz batarya değişimi diye bir uygulama olmadığını, sadece batarya bozulması, telefonun açılmaması, pil akması gibi arızalı durumlarda değişim yapılabildiğini ifade ettiler. Tekrar mağazadan bilgi almak istediğimde ise sigorta firmasıyla anlaşmalarının bittiğini, bu yüzden artık koşulsuz batarya değişimi yapmayacaklarını, işi yokuşa süreceklerini belirttiler.

Hem Teknosa mağazasının satış esnasındaki yönlendirici ve yanıltıcı beyanı hem de Gulf Sigorta’nın verilen bu sözü poliçeye yansıtmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen bu “koşulsuz batarya değişimi” vaadinin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Gulf Sigorta’ya ödediğim kasko ücretimin, verilen batarya değişimi sözünün tutulmaması sebebiyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.