Garanti Sözünün Boşa Çıkması Ve Cihazın Serviste Tamir Edilememesi

2022 yılında İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasından Dyson v10 süpürge satın aldım. Mağaza çalışanlarının ısrarı üzerine ek garanti yaptırdık ve bize özellikle 4 yılın sonunda pil değişimi talebinde bulunabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek 4. Yılımızda pil değişimi için cihazı Teknosa teknik servise gönderdik.

Servisten cihazda sorun olmadığı, bu nedenle pil değişimi yapılmayacağı bilgisiyle ürün tarafıma geri gönderildi. Kutuyu açtığımda süpürgemin tetik tuşunun bozuk olduğunu gördüm. Cihazımı sağlam şekilde gönderdiğim halde arızalı şekilde geri aldım. Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturarak ürünü tekrar servise gönderdim.

Bu kez de cihazın motorunda arıza tespit edildiği, tamir edilmek istenirse 4 yıl önce ödediğim 8.999 TL’lik ürün bedelinin üzerine çıktığı için işlem yapılamayacağı, sadece 8.999 TL iade yapılabileceği söylendi. Bugün ürünün güncel fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesindeyken hem cihazımı serviste bozup hem de beni mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün şu anda serviste ve geri dönüşüm için kalacağını belirttiler.

17 Nisan’dan beri defalarca kez mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün tamir edilmesini ya da güncel satış fiyatına yakın bir bedelle değişim veya iade yapılmasını talep etmeme rağmen bu isteğim karşılanmadı. Cihazımın güncel piyasa değerine uygun şekilde iade veya değişim yapılmasını ve ek garanti kapsamında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.