to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Zorla Kasko Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
05.02.2026 tarihinde Erzurum Forum AVM Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Kasada ödeme yaparken Aksigorta üzerinden kasko yaptırmam sanki mecburiymiş gibi anlatılarak, kasko yaptırmaya adeta zorlandım. Özellikle telefon düşerse veya çalınırsa kaskonun telefonu bire bir sıfırıyla değiştireceği söylenerek bu güvenceyle ikna edildim.
Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz elimden düştü ve kasasında göçük oluştu. Bunun üzerine Erzurum Forum AVM Teknosa mağazasına gittiğimde telefonu kendilerinin kabul etmeyeceğini, benim kasko şirketine göndermem gerektiğini söylediler. Poliçeme detaylı baktığımda ise yüzde 35 muafiyet olduğunu ve kalan tutarın da nakit olarak değil Teknosa çeki şeklinde verileceğini gördüm. Bu bilgiler satış esnasında açık ve net şekilde anlatılmadı, aksine tam tersi yönde bir izlenim yaratıldı.
Müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgi vererek insanları kasko yaptırmaya zorlayan, sonrasında da muafiyet ve hediye çeki gibi önemli detayları poliçeye saklayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Satılan ürün ve sunulan hizmetin tüm şartlarının dürüst ve şeffaf şekilde anlatılmasını, kasko şartlarına göre mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür satış yöntemleriyle başka tüketicilerin de yanıltılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Teknosa’dan 05.02.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max marka telefonu satın aldım. Satın alma sırasında kaskoyu adeta mecburi bir hizmet gibi anlatarak yaptırmak zorunda olduğumu söylediler ve bu şekilde 22.999 TL kasko bedeli ödedim. Görüşme esnasında, kasko kapsamında kazayla düşme gibi durumlarda cihazın sıfırıyla değişim yapılacağı özellikle ifade edildi.
16 Şubat’ta telefonu düşürmem sonucu hasar oluştu ve ben de Aksigorta üzerinden düzenlenen kasko kapsamında cihazı kendim kaskoya gönderdim. Ancak inceleme sonrasında hasarı kapsam dışı saydıklarını, sadece ücret karşılığı tamir edebileceklerini ilettiler. Satış sırasında “kazazen hasarda sıfırı verilir” denilmesine rağmen şimdi bu sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Teknosa’nın satış esnasında verdiği sözleri, Aksigorta’nın da kasko poliçesinin gereğini yerine getirmesini istiyorum. Cihazımın, satışta anlatıldığı şekilde kasko kapsamında değerlendirilerek yeni iPhone 17 Pro Max ile birebir değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyacınız duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ne cevabı verdiniz çözüm sunuyorsunuz boş boş konuşuyorsunuz poliçeyi satarken sıfır ile değişir yalan dolan şeklinde ifadeler kullanıp da satmaya çalışmayın
