to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Yanlış Bilgi Ve İade Sorunları Mağduriyet Yaşadım
22.09.2025 tarihinde Teknosa Sultangazi Venezia mağazasından iPhone 17 Pro ve Apple Watch satın aldım. İPhone 17 Pro için ek garanti yaptırdım ve bu garantiye 23.599 TL ödeme yaptım. Mağazadan çıkmadan önce Apple Watch’u iade etmek ve ek garantinin de iptalini talep ettim. Ancak Fibabanka kredisi kullandığım için bunun mümkün olmadığını söylediler ve yardımcı olmadılar.
Eve geldiğimde fark ettim ki, Apple Watch’un kordonu farklı renkteydi, bunu kabul ettim; fakat saatin kasası da farklıymış ve bu konuda bana bilgi verilmedi. Ek garantiyle ilgili olarak ise, mağazada söylenenlerle bana verilen sözleşmedeki bilgiler tamamen farklı, eksik ve hatalı. Ayrıca, bana “uzaktan teknoloji paketi hediyesi” verildiği söylendi; fakat faturada 800 TL ücret tahsil edildiğini gördüm. Bu paketin de iptalini istiyorum.
Her talebimde, işlemlerin banka kredisiyle yapıldığı bahanesi öne sürülüyor. Ancak banka ile görüştüğümde, krediden 14 gün içinde cayma hakkım olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen Teknosa mağazası hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
Bütün bu yaşananlar sonucunda, bana yanlış ve eksik bilgi verilmesinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım. Ek garanti ücretimin, teknoloji destek paketinin ve açılmamış olan Apple Watch’un iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontum ve faturam elimde mevcut. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
22.09.2025 tarihinde İstanbul Venezia Outlet Teknosa mağazasından Fibabanka kredisiyle 142.000 TL tutarında telefon alışverişi yaptım. Satış sırasında ek garanti ve saat hakkında yanlış ve eksik bilgi verildi. Ürünleri iade etmek istediğimde, aynı gün iade işlemi yapılmadı ve ertesi gün tekrar mağazaya gitmem gerekti. 23.09.2025 tarihinde 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak mağaza iade konusunda zorluk çıkardı. Sonunda tüm ürünleri iade aldılar, fakat telefon açıldığı için onu nakit olarak almak zorunda kaldım.
İade edilen ürünler için kullandığım Fibabanka kredisinden cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise mağaza ve banka arasında yönlendirilerek çözüm bulamadım. Teknosa işlemi bankanın halletmesi gerektiğini söylüyor, Fibabanka ise Teknosa'nın işlemi tamamlaması gerektiğini belirtiyor. Bu süreçte iade edilen ürünler için hâlâ kredi faizi ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetleri ise yardımcı olamıyor ve sorunumu çözmüyor.
20 gün oldu, hâlâ paramı Teknosa iade etmedi. Almadığım ürünler için şu anda 4.000 TL faiz ödemek zorunda kalacağım. Mağdurum ve artık beklemekten sıkıldım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum!
Aldığım ürünün faturası
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
23.09.2025 tarihinde sarın aldığım mağazaya gittim saatlerce uğraşlarım sonucu asla krediden cayma yapmadılar aldığım tüm ürünlerin iadesini yaptım sadece telefonun kutusu açılmış olduğu için onu nakit almak zorunda kaldım. Ürünleri size verdim ama kredi hala görünüyor ve faiz işliyor her geçen gün verdiğim IBAN bilgilerine Teknosa parayı yatıracakmış bir an önce yatırmasını istiyorum şu an ben neden boşu boşuna faiz vereyim kullanmadığım kredinin satın almadığım ürünlerin faizini bana ödetiyorsunuz
23.09.2025 tarihinde satın aldığım mağazaya gittim saatlerce uğraşlarım sonucu asla krediden cayma yapmadılar aldığım tüm ürünlerin iadesini yapmak zorunda kaldım sadece telefonun kutusu açılmış olduğu için onu nakit almak zorunda kaldım. Ürünleri size verdim ama kredi hala görünüyor ve faiz işliyor her geçen gün verdiğim IBAN bilgilerine Teknosa parayı yatıracakmış bir an önce yatırmasını istiyorum şu an ben neden boşu boşuna faiz vereyim kullanmadığım kredinin satın almadığım ürünlerin faizini bana ödetiyorsunuz yorumlarda hep mağdur olanlar var bu nasıl firma paranın yatırılması için attıkları mail bile 4-5 gün içinde muhasebeye gidermiş herkes birbirinden onay bekleyecekmiş böyle saçmalık olur mu?
15 gün oldu hala sorunumu çözemediler. Hala para yatırılmadı her aradığımda acil olarak iletiyoruz kısa sürede dönüş yapılacak deniliyor yapılan dönüşler olumsuz bekleyin. Almadığım ürünler için faiz ödetecekler bana bu nasıl firma!
23.09.2025 tarihinde Venezia Teknosa mağazasından Fibabanka kredisiyle alışveriş yaptım. Saatlerce uğraşmama rağmen krediden cayma işlemi gerçekleştirilemedi ve tüm ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Sadece telefonun kutusu açıldığı için onu nakit olarak almak zorunda bırakıldım. Ürünleri mağazaya teslim etmeme rağmen kredi hesabımda hâlâ borç görünüyor ve her geçen gün faiz işlemeye devam ediyor. IBAN bilgilerimi Teknosa'ya ilettim, fakat paranın yatırılması için 15 gündür bekliyorum. Kullanmadığım kredinin ve satın almadığım ürünlerin faizini ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli yetersiz ve geçiştirici yanıtlar alıyorum. Ayrıca, paranın yatırılması için attıkları mailin 4-5 gün içinde muhasebeye iletileceği, herkesin birbirinden onay bekleyeceği gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Fibabanka'nın da bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum. Sonuçta krediyi kullandıran Teknosa olsa da, işlemi yapan ve borcu tahsil eden Fibabanka. Yasal olarak bir krediden 14 gün içinde cayma hakkım var; ancak Teknosa bunu kullanmama izin vermedi. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
