Boya Ateşi Gösteren Çocuk Terliği İçin Fiziksel İnceleme Yapılmadan Red Kararı

FLO’dan 18 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM şubesinden kızım için 6m jewry j f 6fx krem, 31 numaralı Kinetix marka çocuk terliği (barkod: 8684826259570) satın aldım. Ürünü bir buçuk haftadır kullanmaya başladık ve yalnızca dördüncü günün sonunda, terlik suyla temas ettikten sonra beyaz kısımlardaki boya geniş ölçüde atarak alttaki kahverengi yüzeyi ortaya çıkardı. Terlik herhangi bir kimyasal maddeye veya doğrudan ısıya maruz bırakılmadı; sonuçta evde bir çocuk terliğini asitle ya da herhangi bir ağır kimyasalla yıkamıyoruz, sadece kullanım amacı gereği gayet olağan olan su temasına maruz kaldı.

Ürünü 13.08.2026 tarihinde aynı mağazaya götürdüm. Arızalı ürün belgesi fp260813-270-0670521 numarasıyla “renk atması” şeklinde kayıt altına alındı; ürün adında, renginde ve bedeninde de bunu açıkça belirttiler. Buna rağmen terlik inceleme için fiziksel olarak teslim bile alınmadı, halen bende duruyor. Mağaza çalışanı sadece fotoğraf çekip ilgili birime gönderdiğini söyledi.

14.08.2026 tarihinde düzenlenmiş “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” nda ve bugün, 16 Ağustos 2026 tarihinde gelen SMS’te, ürün ellerine dahi geçmeden “üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı” şeklinde standart ret mesajı verildi. Ürün hiç incelenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden ve gerekçe sunulmadan kusur olmadığına karar verilmesini, malına ve bariz kusuruna bu kadar “kör” yaklaşan bir firma anlayışıyla birlikte esefle kınıyorum. Ürün fiziksel olarak görülmeden hangi malzeme veya boya testi yapıldı, hangi teknik bulguya dayanarak üretim kusuru yok denildi, gönderilen yanıtlarda bunu gösteren tek bir bilgi dahi yoktur.

Üç haftalık bir çocuk terliğinin, daha üçüncü kullanım gününde sıradan su temasında beyaz boyasını kaybetmesi normal aşınma değildir. Üstelik teslimden sonraki ilk altı ayda ortaya çıkan bu tür ayıplarda, ürünün ayıplı olmadığını ispatlama yükü satıcıya aittir. Buna rağmen FLO, ürünü hiç eline almadan, sadece fotoğrafa bakarak ve hiçbir teknik açıklama sunmadan ret kararı vermiştir. Bu gerekçesiz ve profesyonellikten uzak inceleme sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.

FLO’dan, fiş numarası 41260011807622360109 olan bu alışverişe ait ürün bedelinin iadesini ve ürünü fiziki olarak görmeden, herhangi bir test sonucu paylaşılmadan verilen bu ret kararının yeniden, objektif ve teknik esaslara göre değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fotoğraflar, fatura, “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ve inceleme ret SMS’leri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi açıkça belirtiyorum.