to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kullanılan 155.000 Milin İadesi Ve Açıklama Talebi
Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında yer alan TK845176702 numaralı üyeliğimdeki millerim bilgim ve onayım dışında kullanıldı. 25.07.2026 tarihinde saat 23:12’de tarafıma gelen SMS ile, hesabımdan 155.000 milin L******* S*********, yusuf B***** ve N**** K***** isimli kişiler adına 25/07/2026 tarihinde VKO–IST ve IST–AGP uçuşları için kabin yükseltme işlemi yapılmış olduğu bildirildi. Mesajda, işlem bana ait değilse çağrı merkezini aramam gerektiği yazıyordu.
Bu SMS’i alır almaz yaklaşık iki dakika içinde 0850 333 0 849 numaralı çağrı merkezini aradım ve durumla ilgili kayıt açıldı. İşlemde kabin yükseltme yapılan kişilerin isimleri ve tarihleri açıkça görüldüğü, ayrıca işlem benim hesabım üzerinden yapıldığı halde, millerin iadesi yapılmadı. İşlem öncesinde benden herhangi bir onay kodu, SMS veya benzeri bir doğrulama talep edilmedi, bana yalnızca işlem sonrasında bilgilendirme mesajı gönderildi. E-posta hesabımda ya da telefonumda herhangi bir hacklenme, izinsiz giriş veya şüpheli hareket yoktur; buna rağmen hesabı benim korumam gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklenmiştir.
Yaşanan bu durumu bir bilişim suçu olarak değerlendirdiğim için aynı gece CİMER üzerinden de şikayet başvurusunda bulundum. Tüm bu sürece rağmen Türk Hava Yolları hatasını kabul etmemekte ve çalınan millerimi iade etmemektedir. İşlemin benim rızam ve bilgim dışında gerçekleştirildiğini, onay kodu olmadan nasıl yapılabildiğinin açıklığa kavuşturulması gerektiğini ve bu noktada THY veya yetkili bir acente çalışanının dahli olabileceğinden şüphelendiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bilgim ve onayım dışında kullanılan toplam 155.000 milin eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma iadesini ve güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
