Ana Sayfa
Teknosa
Teknosa Mağazasında Takas İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

ID:32931604

Derya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teknosa Mağazasında Takas İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Derya

Teknosa

03 Temmuz 2025 16:24

1.065

Derya'nın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi hanımefendinin konuşma tarzı, çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Yaşanılan durumdan dolayı mutsuz olan 11 yaşındaki kızımın gönlünü aldığı için ayrıca teşekkür ediyorum küçük bir çocuğun kalbinde Teknosa mağazası kötü bir işletme olarak kalmadı. İyi çalışmalar.”

Isparta İyaş AVM Teknosa mağazasında kızıma iPhone 16 Pro almak için gittik. Satış danışmanı Tekin Bey, mevcut telefonumuzu takasa alabileceklerini söyledi ve fiyat vermek istedi. Telefonumuz iPhone 13 Pro Max için 40 bin TL fiyat verdi. Ardından telefonun kırılmaz cam koruyucusunu çıkartmaya çalıştı. Koruyucuyu çıkarmamasını söylediğimizde, nasıl olsa telefonu alacağımızı ve yenisini alacağımızı belirtti. Daha sonra telefonun IMEI'sine baktı ve cihazın yurtdışından getirildiğini söyleyerek 7 bin TL teklif etti. Oysa telefonun vergisini ödemiştim. Ayrıca 500 TL'lik cam korumamı kırdı ve yenisini takmadı. Çocuğumu bu durum üzdü. Müşteri hizmetleri ise yanımızda durmadı ve personelin hatasını bize ödetti. İzmir'de yaşıyoruz, müşteri temsilcisi ise Isparta mağazasına gitmemizi önerdi. Farklı bir şehirdeki Teknosa mağazasından ürün almak zor oldu. Böyle büyük bir firmanın müşteriyi mağdur etmesi üzücü. Çocuğumu mutlu etmek bu kadar zor olmamalıydı. Kırılmaz camı tekrar yaptırabilecek durumdayız fakat hata Teknosa'nın. Çocuğum, camı onlar kırdığı için ağladı. Müşteri memnuniyeti konusunda eksiklik yaşadık. Ürün satışı dışında hizmet konusunda beklentimiz karşılanmadı. Teknosa'ya yakışmayan bir yaklaşım sergilendi.

Teknosa

03 Temmuz 2025 16:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Derya

15 Temmuz 2025 14:23

Müşteri temsilcisi hanımefendinin konuşma tarzı, çözüm odaklı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Yaşanılan durumdan dolayı mutsuz olan 11 yaşındaki kızımın gönlünü aldığı için ayrıca teşekkür ediyorum küçük bir çocuğun kalbinde Teknosa mağazası kötü bir işletme olarak kalmadı. İyi çalışmalar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bahadır sonuçtan hiç memnun değil

Teknosa'da Müşteri Hizmetleri Ve Değişim Süreci Hayal Kırıklığı

Bahadır

Teknosa

15 Şubat 2025 13:21

1.671

Eşime hediye olarak Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro telefon aldım. Bu telefonu alırken orada görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefon sigortası kapsamında ürünlerin satışını yaptı. Bu ürünlerden kırılmaz camı telefona taktı ve bana anlatımında telefon iade ve değişim yapmak ist...

Teknosa'da Müşteri Hizmetleri Ve Değişim Süreci Hayal Kırıklığı

2 Destek

Teknosa Şubeleri Arasındaki Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Satış Deneyimi

Yasin

Teknosa

10 Haziran 2025 22:07

2.200

İzmir Hilltown AVM Teknosa mağazasından 07.06.2025 tarihinde iPhone 13 telefon aldım. Orada, 32.999 TL olan telefonun bedelini, kasko, adaptör, kılıf ve kırılmaz camı bahane ederek ve bana personel indirimi yaptıklarını iddia ederek 40.280 TL olarak tahsil ettiler. O an olayların farkında değildim. ...

1 Destek

Teknosa Kırılmaz Cam Hizmeti Sürekli Bahanelerle Verilmedi

Naz

Teknosa

30 Nisan 2025 23:08

592

Aralık ayında İzmir Hilltown AVM'deki Teknosa'dan iPhone 16 Pro aldık ve bize sınırsız süreli kırılmaz cam sattılar. Parasını ödediğimiz hizmeti kullanamıyoruz. 6-7 kere gittim ve sürekli bir bahane ile personel çıktı. 09.00-18.00 saat aralıklarında gelin deyip değiştirmediler. O saat aralıklarında ...

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

City İstanbul (Kozyatağı Carrefour) Teknosa Kapansın

Volkan

Teknosa

09 Mayıs 2024 20:23

989

Teknosa'dan iPhone 14 Pro Max için kırılmaz cam paketi satın aldık. Ancak sonrasında kırılmaz camı ne kadar City İstanbul'daki Teknosa'ya götürsek bile her seferinde elimizde bu modele ait kırılmaz cam kalmadı diye adeta dalga geçiyorlar. Yaklaşık 7 kez gittik mağazanın personelleri Çok b'ilgisiz. H...

1 Destek

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Teknosa'da Kırılmaz Cam Değişimi Kabusa Döndü!

Arzu

Teknosa

17 Eylül 2025 21:52

611

6 ay önce İstanbul'da Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro aldım, yanında ise ömür boyu garantili kırılmaz cam satın aldım. Kırılmaz camı aldıktan 1 ay sonra kırıldı ve Mersin Forum Teknosa mağazasında değişim talep ettim. Bana, 'Bizim mağazada o ürün yok, biz kendi ürünümüzü takalım' dediler. Ben de ...