to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti
Konya Kule Site Teknosa mağazasındaki Ş***** isimli personelin bana karşı olan tutumundan şikayetçiyim. Arızalı olan Preo marka blenderımı servise götürdüğümde, daha kapıdan girer girmez bu ürünü dört defa servise getirdiğimi ve bu gelişimin beşinci gelişim olduğunu, artık iade veya değişim yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen Ş***** isimli personel bana “Siz yanlış mı kullanıyorsunuz?” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu tavırla adeta blender kullanmayı bilmeyen biriymişim gibi hissettirdi ve müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve kırılmış hissettim. Ürünün bu kadar çok arıza yapmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı, “Eğer bu kez de iade veya değişim olmazsa, blender gelirse beni aramayın, blender da sizde kalsın, hediyem olsun Teknosa’ya” diyerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteriyle böyle üst perdeden, suçlayıcı bir tavırla konuşulmasını ve çözüm odaklı olunmamasını kabul etmiyorum.
Teknosa’dan beklentim, hem bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse ürünüm için iade veya değişim sağlanması, hem de personelinin müşterilerle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım Preo marka blenderı, sürekli arıza yaptığı için son bir hafta içinde tekrar servise vermek zorunda kaldım. Bu ürün toplamda beş defa servise gitti, her seferinde motoru ve parçaları dahil birçok işlem yapıldığı söylendi ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Son gidişinde cihaz elektrik çarpmaya başladı ve neredeyse çocuğuma zarar verecek kadar tehlikeli bir hale geldi. Buna rağmen tarafıma sadece “gelip ürünü alın” deniyor. Ürün şu anda Kule Site Teknosa mağazasında bulunuyor ve ben artık bu ürünü teslim almak istemiyorum.
Defalarca aranmış olmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece aynı ürünü tekrar tekrar göndermekle yetinildi. Güvenmediğim ve can güvenliği açısından riskli bulduğum bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, arızalı ürünü almak yerine ücret iadesi ya da sorunsuz, farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.
Eğer iade veya değişim talebim karşılanmazsa ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, ürünün Teknosa’da kalmasını kabul ettiğimi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle hakkımı da helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünü 5 defa servise gitti değişim ya da iade olmaz tamir olursa beni arayıp ürününüzü alın demeyin ürün sizin olsun
Personelinizide uyarırsanız müşteriye saygısızlık yapmasın gerekli eğitimi verin lütfen
