Teknosa Mağazasında Dyson V10 Sigorta Reddine Karşı Çelişkili Rapor Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.03.2023 tarihinde Teknosa Ankara Ankamall mağazasından Dyson v10 süpürge ve beraberinde ek ücret karşılığında sigorta satın aldık. Satış esnasında sigorta öyle anlatıldı ki, cihazın her türlü sorununda arkamızda olacakları, içimizin rahat olması gerektiği ifade edildi. Ancak yaşadığımız süreçte bunun gerçeği yansıtmadığını gördük. Cihaz ve sigorta bedelini mağazada kredi kartı ile tek seferde ödedik, sigorta için ayrıca ücret tahsil edilmesine rağmen, kapsamı konusunda net, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazda çekiş gücü neredeyse yok seviyeye düştü, arıza ışığı yanıyor, çalışma sırasında koku oluşuyor ve hazne tam olarak kapanmıyor. Bunun üzerine sigorta kapsamında başvuru yaptık, inceleme talep ettik. 28.04.2026 tarihinde sigorta başvurumuz reddedildi. Bize iletilen teknik değerlendirme raporunda “pil sağlam” ifadesi yer almasına rağmen, aynı süreçte “batarya kullanım ömrü bitmiş” denilerek başvurumuzun reddedildiği belirtildi. Ayrıca raporda “cihazda arıza gözlenmedi” denmesine karşın, cihazda çekiş düşüklüğü, arıza ışığı, koku ve hazne kapanmama gibi bariz sorunlar devam ediyor.

Özetle aynı dosyada hem arıza olmadığı söyleniyor, hem de batarya ve filtre gibi parçalara atıfta bulunarak sorunun buralardan kaynaklandığı ima ediliyor ve kapsam dışı denilerek işin içinden çıkılıyor. Bu çelişkili ifadeler, yapılan teknik incelemenin yeterli ve tutarlı olmadığını düşündürüyor. Satış aşamasında batarya veya filtrenin kapsam dışı olabileceğine dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgi verilmedi, sigortanın sınırları ve istisnaları net şekilde anlatılmadı. Buna rağmen sigorta ücreti eksiksiz tahsil edildi.

Benim beklentim çok basit: Cihazın gerçekten tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, yaşadığımız arıza ve performans sorunları hakkında tutarlı, açıklayıcı bir rapor sunulmasını ve mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu çelişkiler açıklanmadığı ve sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu şekilde tüketiciyi eksik bilgilendirerek sigorta satılmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.