Teknosa Kusurlu Ürün Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

25.12.2024 tarihinde 41 Burda AVM Teknosa Mağazasından Apple ürünü satın aldım. Bahse konu telefondu. Nitekim satıcısı Teknosa, üreticisi Apple olmasından kaynaklı gönül rahatlığıyla ücretini ödeyip mağazadan ayrıldım. Sonuç olarak ikinci el değildi. Kutuyu evde açtım, ürün kusurlu çıktı. Cihazı kurmadım, açmadım. Üzerindeki jelatini ve kağıttan kılıfı bile sökmedim. Aldığım saat kapanışa denk gelmesi münasebetiyle ertesi sabah değişim için mağazaya gittim. Mağazada cihazı düşürmekle itham edilip benim tarafımdan zarar verilmiş olabileceği söylendi. Düşünün, 34.999 TL olan bir cihaza bile isteye daha ilk taksitini ödememişken neden ve nasıl zarar vereceksem kabahatli görülüp kullanıcı hatası kuşkusuyla kanıt istendi. Almamla değişim için gitmem arasında ise 5-6 saatlik bir zaman dilimi söz konusuydu. Üstelik cihazı kurup kişiselleştirmemem bile zarar vermemiş olabileceğime üretici hatası olmasına delil olarak sayılabilecekken cihaz değişimi bu noktada yapılamaz denilip değiştiremeyecekleri geri dönüşünü aldım.

Teknosa genel merkez değişim olabileceğini söylerken mağaza tarafı kesin olarak olamayacağını söyledi. Apple genel merkez mağazanın değişim yapması gerektiğini söylerken Troy teknik servis tarafı ise değişim onayı veremeyeceklerini söyledi. Herkes farklı konuştu. Ben iş çözülsün yoluna gidip iyi niyetle para iadesi istemeyip değişime ya da hiç olmazsa garanti kapsamında kasa değişimi yapılmasını bana bir şekilde hatasız kusursuz verilmesini söylememe rağmen, gerekçe olarak kozmetik hata, kasa kusuru var, ortada kullanıma engel bir durum yok diye hiçbir işlem yapılmadı. Garantiye bile girmedi. Ben başta o ayıplı ürünü kutuya koyan Apple çalışanından, ABD'deki üreticisi, satıcısı Teknosa, servisi Troy olmakla beraber süreçte emeği ve katkısı olan herkese tek tek sevgilerimi iletiyorum. Düşünün, 1 TL eksik olsa bana o cihazı vermezlerdi. Emeğe saygı olarak ücretini vermeme rağmen aynı hassasiyeti, aynı saygıyı kendime karşı göremedim. Ne üretip sattıkları ne de servisi oldukları ürünün arkasında durmadılar. Sırf ben kutuyu mağazada açmadım diye ya da açarken videosunu çekmedim diye garantiye bile sokmadılar. Üstelik saçma bahaneler üretip olsun diye değil de olmasın diye uğraştılar. Biz Teknosa'yı tercih ettik, yeri geldi. Tavsiye ettik, artık alışverişlerde Teknosa'ya gider miyim, bir daha Apple ürünü alır mıyım bunu sorguluyorum. Bu arada Tüketici Hakem Heyeti de 9 ay boşuna beklemiş olursun, elde kanıt yok diyerek davaya girmem durumunda kazanamayacağımı belirtti.