Teknosa Kampanyalı Ürün Siparişimde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Kasım ayı sonunda Teknosa’nın kampanyası kapsamında Dyson v12 dikey süpürge siparişi verdim. Kampanya dahilinde yaklaşık 29.900 TL’ye, yanında stant ve ıslak temizlik başlığı da içeren bir set olarak ürünü satın aldım. Siparişten sonra günlerce beklememe rağmen ürün bir türlü elime ulaşmadı.

Durumu öğrenebilmek için kendi çabamla kargo şirketi Hepsijet’i aradığımda, ürünün kargo aşamasında zarar gördüğünü ve Teknosa’ya iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne Teknosa’dan ne de kargo firmasından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgiyi ben arayıp sorarak almak zorunda kaldım.

Ardından Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüştüğüm temsilciler son derece kibar ve ilgiliydi ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulamadı ve sadece ücret iadesi yapıldı. Genel merkezi aradığımda ise “kampanyalı ürün tükendi, şirketten de temin edemiyoruz, kusura bakmayın” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Oysa ben aynı dönemde Dyson’ın kendi sitesinden ya da başka firmalardan da benzer kampanyalardan faydalanabilirdim; Teknosa’yı tercih ettiğim için bu fırsatı da kaybetmiş oldum.

Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de kampanyalı ve yanında ek aparatlar bulunan bu ürünü başka yerden alma imkanımı yitirdim ve mağdur oldum. Kampanyalı ve pahalı bir ürün alırken Teknosa’ya güvenerek alışveriş yapmışken, bilgilendirme yapılmaması ve ürünün temin edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benzer bir kampanyada aynı özelliklerde ürünü, ilan ettikleri şekilde ve ek aparatlar dahil olacak biçimde sunmalarını ya da yaşattıkları mağduriyeti gerçekçi bir şekilde telafi etmelerini bekliyorum.