Teknosa İstediğimden Fazla Ürün Satılması

2 Aralık günü Forum İstanbul Teknosa şubesinden iPhone 11 aldım. Aslında ben aksesuarsız iPhone 11 almak istiyordum, internetten baktığımda da Forum İstanbul şubesinin stoğunda olduğunu görmüştüm. Fiyatı 24.999 TL idi. Ödeme işlemini yapan satış danışmanına bu ürünü almak istediğimi söylediğimde, aksesuarsız ürünün elinde kalmadığını, sadece aksesuarlı (adaptör, kırılmaz ekran ve şeffaf bir telefon kabı) ürün sattıklarını ve bunun 27.000 TL olduğunu söyledi. Ben de aradaki 2.000 TL'nin fazla olduğunu, internet sitesinden stoklarında aksesuarsız ürün bulunduğunu söyledim ve gösterdim. Bunun üzerine satış danışmanı sinirlendi ve gergin bir şekilde bunun sadece internete özel olduğunu, sadece öğrenmek için sorduğumda ise üçüncü kez sorduğumu ima eden bir cevap aldım. Adaptör, kırılmaz cam ve kabın nasıl 2.000 TL ettiğini anlamasam da aksesuarlı beyaz 128 GB iPhone 11'i almayı kabul ettim. Tam ödeme yapacakken, bahsettiğim satış danışmanı bana 500 TL indirim yaptığını ve benden 26.500 TL alacağını söyledi. İndirim için teşekkür etsem de bir satış danışmanının kendi isteğiyle bana 500 TL indirim yapması garip geldi. Eve geldiğimde ve faturayı incelediğimde adaptör, kırılmaz cam ve kabın 1.000 TL ettiğini ve benden 'Uzaktan Teknoloji Destek Paketi' adı altında tanesi 224 TL'den iki adet satıldığını fark ettim. Yani eğer bana 500 TL indirim yapılmamış olsaydı, ben 900 TL değerinde bu gereksiz şeyden dört adet satın almış olacaktım. Sizden, kapalı ürün olduğu halde satılmayıp üstüne asla parası kadar değer etmeyen telefon kabının satılması ve isteğim dahilinde olmayan faturama yansıtılan bu 'destek paketleri' hakkında cevap bekliyorum.