Teknosa Gerçek Olmayan Stok Bildirimi Ve İptal, Müşteri Zamanı Boşa Gitti

03.04.2026'da Teknosa üzerinden Asus vg27 model bir monitörü 5.997 TL bedelle, 5.000 TL’si hediye çeki, kalan kısmı ise taksitli ödeme olacak şekilde online sipariş verdim. Sipariş ekranında “sipariş alındı” ifadesi görünmesine rağmen günlerce “kargoya verildi” bilgisi yer almadığı için 15 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmak zorunda kaldım.

17 Nisan’da müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün stokta olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Stokta olmayan bir ürünün online satışa açık olması ve ben kayıt açtırmasam kimsenin beni aramayacak olması, siparişimin belki de süresiz şekilde beklemede kalacak olması kabul edilebilir bir durum değildir. Telefonda bu duruma kızgınlığımı ifade ettikten sonra aynı monitörü tekrar kontrol ettiğimde, ürünün hâlâ 7.999 TL fiyatla stokta varmış gibi satışta göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez daha arayıp durumu anlattım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Ancak bana adeta dalga geçer gibi “yapabilirsiniz beyefendi, yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı” ve “departmandan size ürün verilmeyeceği bilgisi mevcut” gibi ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadıklarını açıkça göstermektedir.

5000 TL’lik hediye çekim iade edildi, kalan tutar için de iade süreci devam ediyor. Ancak burada asıl sorun, 13 günü aşan süreçte stok yok denilen ürünün sitede daha yüksek fiyattan hâlâ satılıyor görünmesi, kimsenin beni bilgilendirmemesi. Başka ürün alacaktım, bekleme sürecindede alamadım. Bu sebeple mağduriyetimin giderilmesini istiyorum