Teknosa Dyson Süpürge Kutu Şartı Nedeniyle Uzatılan Garanti Reddedildi

2023 yılında Teknosa mağazasından Dyson v10 extra dikey süpürge satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek ürünün garanti süresini uzattım. Ürünü uzun süredir sorunsuz kullanıyordum ancak bir süre önce süpürgenin çalışma tuşu birkaç kez basmama rağmen algılamamaya, ardından da bataryadan kırmızı uyarı vermeye başladı. Dyson müşteri hizmetlerine görüntülü olarak bağlandığımda, ana gövdede sorun olduğunu söylediler.

Dyson ile görüştüğümde, ürünüm için uzatma garantisi satın almama rağmen sistemlerinde garanti süresinin bittiğini, tamir için 4.499 TL ödemem gerektiğini, satın aldığım ek garantinin kendi firmalarıyla ilgili olmadığını ve bu nedenle Teknosa’ya gitmem gerektiğini belirttiler. Bugün Teknosa mağazasına gittiğimde ise bu tarz durumlarda Dyson’ın ürünü kutusu olmadan kabul etmediği, kutu olmadığı için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ürünü alalı 3 yıl olmuşken kutuyu saklamamamın gerekçe gösterilmesi ve bunun garanti kapsamını tamamen ortadan kaldırması bana son derece mantıksız gelmektedir. Ürün orijinal, fatura ve satın alma bilgileri belli iken kutu ile garanti arasında böyle bir bağ kurulması, özellikle de bana zamanında “kutuyu mutlaka saklayın, yoksa garanti dışı kalır” şeklinde bir uyarı yapılmamışken, hakkaniyetli değildir.

Hem süpürge için yıllar önce ödediğim yüksek bedel, hem de ayrıca para vererek aldığım garanti uzatımının bu şekilde fiilen geçersiz sayılması sebebiyle, elimde arızalı bir ürün ve boşa gitmiş ciddi bir ödeme ile kalmış durumdayım. Dyson ve Teknosa’nın birlikte yürüttüğü bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün, tarafıma satılan ek garanti kapsamında, kutu şartı öne sürülmeksizin tamir edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve ödediğim garanti uzatma bedeli dahil tüm haklarımın eksiksiz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.