26.03.2024 tarihinde Teknosa Ümraniye Buyaka şubesinden Braun Satin Hair 7 saç düzleştirici satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım anda hasarlı olduğunu gördüm ve satışın hemen ardından durumu sordum. Buna rağmen değişim yapılmayacağı, ürünün değişmesi için en az 20 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Hasarın o an için kullanıma engel olmayacağını düşünerek servise göndermedim.
Kısa süre sonra cihaz tamamen arıza verdi ve bu arızanın kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Bunun üzerine ürünü Ümraniye Canpark şubesinden garantiye gönderdim ve th742501 numaralı kayıt açıldı. İlk başta benden ücret talep edildi, itiraz edince ürünün değişim yapılacağı söylendi. Ancak gönderilen ürün, benim ürünümden çok daha alt bir modeldi, bu yüzden kabul etmedim.
Daha sonra “kapalı kutu yeni ürün” gönderdiklerini söyleyerek beni tekrar şubeye çağırdılar. Gittiğimde paketin yeni olmadığını fark ettim, ürünü denemek istediğimde ise kendi hasarlı ürünümün tam bir onarım yapılmadan, sadece bazı düzeltmelerle “yeni ürün” diye tarafıma verilmeye çalışıldığını gördüm. Resmen yanıltılmaya çalışıldım ve bu ürünü de teslim almadım. Ardından “yenisi ya da üst modeli gelecek, karışıklık oldu” denilerek tekrar beklemem istendi.
Başta 20 gün süreceği söylenen süreç 1,5 ayı geçti ve bu süre içinde üç kez gerçeğe aykırı beyanlarla oyalandım. Bugün ise aranarak sadece ücret iadesi yapılacağı, asla ürün değişimi olmayacağı söylendi. Ürünümün markası tarafından hâlâ satışı devam etmesine ve stok olmasına rağmen bana değişim yapılmıyor. Ayrıca iade edilmek istenen tutarla bugün aynı ürünü yeniden almam mümkün değil; bu nedenle ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün ya aynı model olacak şekilde sıfır, kapalı kutu yeni ürünle ya da üst modeliyle derhal değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen tüm yanlış ve çelişkili beyanlar nedeniyle artık daha fazla oyalanmadan sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar