to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ayıplı Ütünün Tamir Teklifi Reddedildi, Bedel İadesi Talebim Gözardı Ediliyor!
07.12.2025 tarihinde İstinyePark Teknosa mağazasından Philips psg8130/80 Perfect Care 8000 model ütü satın aldım. Toplam 20.832,50 TL ödeme yaptım. Ürün daha üçüncü günde arızalanarak ayıplı mal niteliği kazandı ve bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya iade etmek istedim.
Mağazadaki yetkili, ürünü Philips servisine göndermeleri gerektiğini, iade için servisten onay almadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürün servis sürecine alındı ve süreç sonunda ürünün tamir edilerek tarafıma teslim edileceği bildirildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları vardır ve satıcı bu hakkı tek taraflı olarak değiştiremez. Buna rağmen, bu durumu açıkça belirtmiş olmama karşın “yapacağımız bir şey yok, prosedür böyle” denilerek talebim dikkate alınmadı.
27.12.2025 tarihinde ütüyü tamir edilmiş şekilde teslim etmek istediler, ancak bedel iadesi talep ettiğim ve tamir edilmiş ürün istemediğim için ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ayıplı olarak satılan bir ürünün tamir edilerek zorla tüketiciye verilmesini hukuka uygun bulmuyorum ve tamir edilmiş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kapsamda, ayıplı mal kapsamında satın aldığım Philips psg8130/80 Perfect Care 8000 model ütü için bedel iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, doğabilecek tüm masraf ve hak kayıplarından Philips ve Teknosa’nın birlikte sorumlu olacağını beyan ediyorum.
Gereğinin acilen yapılmasını hem Philips firmasından hem de Teknosa’dan talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
