to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ayıplı Mal Olarak Sattığı Hiç Kullanılmamış Ürünü İade Almıyor
3 Eylül Pazar günü saat 20.00 civarında Rize Şimal AVM deki Teknosa'dan Roborock s8 robot süpürge aldım. Yaşadığım yer (Hopa) ile süpürgeyi aldığım Teknosa (Rize) arasında yaklaşık 2 saatlik yol mesafesi var. O gece eve geldiğimde saat 23.00 olmuştu zaten. Ertesi gün pazartesi günü çalıştığım ve hasta olduğum için kutuyu açmadım. Salı günü ( 5 Eylül ) kutuyu açtım, kurulma talimatlarını yapmama rağmen ürün çalışmadı. Hemen o gün geri Rize ye gittim. İade ya da değişim talep ettiğimi ve durumu anlattım. Ürünü aldığım günün ertesi gün getirmediğim için iade alamayacaklarını ürünü servise göndereceklerini söylediler. Servisten değişim talep edildi. 18 gün sonra yani bugün (23.09.2023) mesaj geldi ürününüzü 7 gün içerisinde Rize şimal AVM Teknosa dan teslim alabilirsiniz diye. Servis raporu sonucu için aradım ve değişim talebimin olumlu olmadığını, servise gönderdiğimiz ürünün bataryasının kalibrasyon yapıldığı bilgisini aldım. Gerekli hukuki işlemleri başlatacağım. O paralar kolay kazanılmıyor. Bozuk süpürgeyi satıp iade ya da değişim isteyince olumsuz cevap vermek ne demek?
1- Hiç kullanmadığım bir ürünün bozuk çıkmasından dolayı iade istemem ya da değişim talep etmem kadar haklı ne var? Neden değişim yerine ürün onarım yapılıp geri gönderiliyor?
2- Tüketici Hakları danışma hattı ile görüştüm ayıplı mal satmaktan Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve bu sürecin sonuna kadar takip edeceğim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma geri dönüş sağlandı ancak söylenenler halen aynı değişim ya da iade yapamayız. Kurumsal firmasınız diye gelip alışveriş yaptık karşılaştığımız durum ve süreç hiç hoş değil. "Memnuniyet Değişim Uygulaması" kapsamında almış olduğum süpürgeden daha pahalı bir süpürge alarak ancak bu şekilde değişim yapacağınızı belirttiniz. Ben bunu kabul etmiyorum. Hem ayıplı malı satıp hem de neden üstüne daha fazla para ödeyeceğim? Müşteriyi memnun etmek sadece kampanyanın adında memnuniyet diyerek sağlanamayacağını sizin gibi kurumsal bir firmanın biliyor olması gerekiyor. Teknosa da müşteriyi böyle mağdur edip ortada bırakacaksa artık bir şey demeyelim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Sonuna kadar hakkımı savunacağım. Ayıplı malı satın bir de üstüne daha fazla para verip yenisini almamı teklif edin.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve kazandım. Paramı kuruşu kuruşuna iade ettiler. Herkes hakkını savunsun
