Teknosa Alışverişimde Eksik Gönderim Ve Hediye Vaadinin Ücretlendirilmesi Mağduriyeti

23 Kasım 2025 Pazar günü Tarsu AVM Teknosa mağazasından toplam 103.626,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında Samsung 65QN70F televizyon ve duvar askı aparatı da vardı, ancak bunların kargo ile gönderileceği söylendi. Kargo ve kurulumu yapmak için gelen servis sadece televizyonu getirdi, askı aparatını göndermemişlerdi. Televizyon kurulumu için servis bana 2.500 TL’ye askı aparat sattı ve aparat gönderilmediği için almak zorunda kaldım. Mağazayı hemen aradığımda askı aparatını göndermeyi unuttuklarını söylediler.

Ayrıca televizyonu alırken ses sisteminin hediye olduğunu söylediler. Fakat fatura kesilirken kampanyanın anlık olarak güncellendiğini söyleyerek bu ürünü de ücretli olarak sattılar. Fatura üzerinde toplam tutar 103.626,95 TL olarak görünmekte, fatura numaram D902025000001073’tür. Hem unutulan askı aparatı yüzünden servise 2.500 TL ödemek zorunda bırakılmam hem de hediye denilen ses sisteminin son anda ücretlendirilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Teknosa’ya e-posta ile ulaşalı 10 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum ve artık Teknosa ile çalışmayı düşünmüyorum. Unutulan askı aparatının tarafıma gönderilmesini ve servis tarafından satılan askı aparatına ödediğim 2.500 TL’nin iadesini, ayrıca hediye denilen ses sistemi için alınan bedel konusunda da tarafıma açıklama yapılarak gerekli ise ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.