Teşhir Ürününü Sıfır Diye Satıp Bilgilendirme Yapmadılar

29 Ekim’de İstanbul Küçükçekmece Armoni Park AVM Teknosa mağazasından 66.209 TL ödeyerek Samsung TV satın aldım. Özellikle kesinlikle teşhir ürün istemediğimi belirttim. Acelem olduğu için faturayı almadan mağazadan ayrıldım, faturanın e-posta yoluyla iletileceği söylendi.

Teslim tarihi olan 31 Ekim’de ürün gelmeyince mağazaya gidip bilgi almak istedim. Teknoloji bölümündeki çalışan, bana kısa sürede üç farklı ve çelişkili açıklama yaptı: Önce faturanın gönderilmemesini “mail sistemindeki sorun” olarak açıkladı. Ardından, “Teşhir ürünü mağazada değildi, onu 63 bin tl’ye başkasına sattık” dedi. Son olarak, fiziksel faturada “Teşhir ürünüdür” ibaresini görünce sorduğumda ise stok sorunu olduğunu, kutunun kapalı geleceğini ve sorun etmeme gerek olmadığını söyledi.

Sonuçta, kargo ile gelen TV’nin kutusu yırtılmış, bantları açılmış ve ürün teşhirden beter bir durumdaydı. Bu nedenle teslim almayıp geri gönderdim. Eğer stokta ürün yoksa bunu baştan bildirebilirlerdi; o zaman farklı bir ürün seçer ya da hiç almazdım.

Ürün mağazaya geri döneli iki gün olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme alamadım. Defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Kurumsal bir firmada bu kadar güven kırıcı ve karmaşık bir süreç yaşamak gerçekten üzücü.