Teknosa Alışverişimde Eksik Fatura Ve Fazla Ücretlendirme Mağduriyeti

22 Şubat 2025 tarihinde Teknosa'nın Mall Of İstanbul (Başakşehir) şubesinden iPhone 13 128 GB cep telefonu ve bu cihaza uygun bir şarj kafası satın aldım. O gün mağaza görevlisi, 5.999 TL değerindeki sigortayı yaptırırsam ekran kaplaması, kılıf ve mercek koruyucusunun hediye edileceğini söyledi. Ödememi yaptığımda, mağazada sistemlerinde bir sıkıntı olduğunu, faturayı o anda veremeyeceklerini ve daha sonra mail adresime göndereceklerini söylediler; ancak fatura bana iletilmedi.

Daha sonra Mall Of İstanbul Teknosa şubesine tekrar uğrayıp faturamı talep ettim ve çekilen tutarın 35.738,18 TL olduğunu gördüm. Aldığım şarj kafası faturada hiç yer almıyor. Gerçekte aldığım bu şarj kafasının, faturada görünmemesi nedeniyle ileride garanti kapsamında mağdur olabilirim. Ayrıca hediye edilmesi gerektiği belirtilen kılıf, ekran koruyucu ve mercek koruyucu ürünlerin toplamda yaklaşık 1.500 TL olarak tarafıma ücretlendirildiğini fark ettim. Ayrı olarak sigorta için de 5.999 TL ödeme yaptım. Tüm bunlar sonucunda toplam harcamam, bana başta söylenenden çok daha fazla oldu.

Alışveriş sırasında sisteme ilişkin yoğunluk ve acele nedeniyle tarafıma tam ve net bilgi verilmeden ödeme yapmam istenmiş oldu. Faturada ismi bulunan çalışana mağduriyetimi aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şubede de yardımcı olunmadı.

Teknosa'nın bu mağduriyetimi gidermesini, fazla ve eksik ücretlerin hesabını yapıp iadesini sağlamasını ve faturada yer almadığı halde aldığım şarj kafasıyla ilgili garanti haklarımda mağdur edilmeyeceğime dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.