Teknosa, Açık Açık 14 Günlük İade Hakkını Reddederek Tüketiciyi Yanıltıyor

Teknosa’nın online mağazasından Bix SP02W tablet kalemi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca deneme amaçlı açıp tabletimde test ettim, ancak tabletimle uyumlu olmadığını ve birçok özelliğinin çalışmadığını gördüğüm için iade talebi oluşturdum.

18 Nisan’da siparişi verdim,
21 Nisan’da ürün teslim edildi,
22 Nisan’da yani 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde iade talebimi oluşturdum.
27 Nisan’da ürün satıcıya ulaştı,
28 Nisan tarihinde ise iademin reddedildiğini öğrendim.

Reddetme gerekçesi olarak da "Ürünün hasarlı olduğu" iddia edildi.
Oysa ürün kutusu açıldı ve yalnızca kısa süreli deneme amaçlı kullanıldı, herhangi bir hasar verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yazıştığımda ise “kutusu açılan ve arızalı olmayan ürünler kesinlikle iade alınmaz” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım.
Bu ifade, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkına açıkça aykırıdır.
" Online alışverişlerde tüketicinin ürünü deneme hakkı vardır " ve bu durum iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Teknosa gibi büyük bir firmanın, açıkça yasal olan bir hakkı kullandırmaması ve bu şekilde yanıltıcı bir açıklamayla tüketiciyi vazgeçirmeye çalışması kabul edilemez.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan 1.401 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.