Teknosa'dan Satın Aldığım Airpods Pro 3. Nesil, Farklı Nesillerle Değiştirildi!

Teknosa’dan Trendyol üzerinden kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım Apple Airpods Pro 3. Nesil kulaklığı 20 Ekim’de aldım, 21 Ekim’de teslim edildi. Ürünü yaklaşık 1 hafta kullandıktan sonra sol kulaklıkta küçük bir arıza oluştu ve 28–29 Ekim gibi İzmir Mavibahçe Teknosa şubesine servise teslim ettim.

Kulaklığı verdikten yaklaşık 1 hafta sonra 1 aylığına askere gittim. Döndükten sonra ürünün geldiği bilgisini alarak Mavibahçe şubesine gittim. Ürünü teslim alırken bir farklılık olduğunu fark ettim ve mağaza çalışanlarıyla birlikte kutuyu açıp denedik. Bana ait olan kutu 3. Nesil olmasına rağmen, sorunsuz olan sağ kulaklığım KVK servisinde kalmış, kayıp ya da akıbeti belli değil; onun yerine 1. Nesil Airpods Pro sağ kulaklık konulmuş. Arızalı olan sol kulaklığın da durumu belirsizken, onun yerine ise 2. Nesil Airpods Pro sol kulaklık konulmuş. Sonuç olarak bana üç farklı nesilden oluşan, toplama bir kulaklık seti teslim edilmeye çalışıldı.

Bu kabul edilemez durum üzerine ürünü tekrar mağaza çalışanlarına teslim ederek yeniden kayıt açmalarını istedim. Aldığım yanıt ise "Sorununuz çözülmezse 3. Kez servise yollarız" şeklinde son derece yetersiz ve garip bir açıklama oldu. KVK’ya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de dolaylı olarak benzer şekilde, tekrar servise gönderme dışında bir çözüm sunulmadı. Şu anda ise Teknosa hesabımda ürün mağazaya teslim edilmiş görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teknosa gibi bir markanın bu kadar temel bir konuda hem ürün nesillerini karıştırması hem de süreci bu kadar uzatması ciddi bir amatörlük örneğidir. Hiçbir şekilde toplama kulaklık kabul etmiyor, satın almış olduğum Apple Airpods Pro 3. Nesil kulaklığın eksiksiz ve doğru model olacak şekilde sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.