Teknosa Sürekli Arızalanan Süpürge İçin Çözüm Bulunmuyor Mağduriyetim Sürüyor

Aysel · 2025-11-07T22:32:51+03:00

07.12.2023 tarihinde Akbatı AVM Teknosa mağazasından Philips xc7040/01 SpeedPro Max şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kendiliğinden durma, ana gövdede çatlak oluşması, başlığın dönmesi ve garip sesler çıkarması gibi çeşitli sorunlar yaşıyorum. Bu problemler nedeniyle ürünü toplamda 4 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi, ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Başlıkta oluşan çatlak için garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek benden ücret tahsil edildi. Tüm servis işlemlerine ait kayıtlar ve fişler elimde mevcut. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün yenisiyle değiştirilemeyeceği belirtildi. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Zp12023000031757 numaralı sipariş/fatura ile aldığım bu ürünün, yaşadığım sürekli arızalar ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER gibi yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Aysel

Değerli Teknosa Yetkilileri, İlginiz için teşekkür ederim ancak tarafıma gönderilen mesaj, yaşadığım sorunun çözümüne dair somut bir bilgi veya ilerleme içermemektedir. Daha önce de benzer otomatik mesajlar aldım, fakat ne yazık ki herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Benim beklentim, yaşadığım mağduriyetin gerçekten incelenmesi ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi göstermek adına sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözümlenmesini bekliyorum.