Stokta Olmayan Bilgisayar Satışı Ve Eksik Bilgilendirme Sonrası Mağduriyet

Fatma

517

03.10.2025 tarihinde Teknosa internet sitesinden Asus Rog Strix g16 model bir bilgisayar siparişi verdim (Sipariş No: 2338426215). Siparişimden dört gün sonra, 07.10.2025 tarihinde tarafıma ürünün stokta olmadığı bildirildi ve muadil olarak Asus Rog Zephyrus g16 model bir bilgisayar önerildi. Ancak önerilen ürünün kodunu sitelerinde bulamadım; bana sadece telefonda bazı özellikler aktarıldı. Muadil ürünün Teknosa web sitesinde yer almaması nedeniyle, verilen bilgiler doğrultusunda bilgisayarın aynı özellikte olduğunu düşündüm. Özellikle ekran kartı belleğiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra araştırma yaptığımda, asıl sipariş ettiğim üründe RTX 5070 Ti ekran kartı ve 12 GB ekran kartı belleği varken, önerilen muadil üründe yalnızca RTX 5070 ve 8 GB ekran kartı belleği olduğunu, ayrıca RAM yükseltme imkanının da kısıtlı olduğunu öğrendim. Başta bu farkları bilmeden muadil ürünü kabul ettim; ancak sonrasında özelliklerin yetersiz olduğunu fark edince tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak, ya sipariş ettiğim ürünü ya da aynı modelin üst versiyonunu talep ettim.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile 6 taksit şeklinde, toplam 100.000 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin Konya/Meram adresine teslim edilmesini istemiştim. Ürün 2 yıl garantili olarak satılıyordu ve özellikle satıcısı Teknosa olduğu için bu firmayı tercih etmiştim. Benimle aynı dönemde aynı ürünü sipariş eden başka bir müşterinin de aynı sorunla karşılaştığını Şikayetvar sitesinde gördüm. Yani bu hata ilk kez yaşanmıyor; stokta olmayan ürünün tekrar tekrar satışa sunulması ve müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Talebim, sipariş ettiğim ürünün ya da aynı modelin daha üst bir versiyonunun tarafıma temin edilmesi. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili elimde sipariş ve yazışma ekran görüntüleri de mevcuttur.

stokta-olmayan-bilgisayar-satisi-ve-eksik-bilgilendirme-sonrasi-magduriyet-5.jpg

stokta-olmayan-bilgisayar-satisi-ve-eksik-bilgilendirme-sonrasi-magduriyet-2.jpg

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Fatma

30.10.2025 ilk taksit zamanım gelecek ama çözüm için herhangi bir şey yapan yok. Arayan müşteri hizmetleri eski muadille bana dönüp duruyorlar. Benim o muadili istemediğim apaçık ortada neyi teyit edip duruyorlar anlayamıyorum. Ama neyi fark ettim biliyor musunuz?. Sipariş ettiğim ürünün ellerinde mevcut olmadığını söylemek için beni ilk aradıklarında muadil olarak benim bilgisayarımın serisinin üst modelinin bilgisini vererek bana önereceklerdi ama daha müşteri hizmetleri benimle görüşürken ve ben daha yeni söylediği bilgisayara bakarken müşteri hizmetleri yeni bir güncelleme geldi diyerek kabul etmediğim muadil ürünü önermeye başladı. Yani daha ben ilk önerilen muadil ürünü incelemeden evet hayır demeden güncelleme geldi ve alt özellikli muadil önerildi. Yani buradan neyi söylemeye çalışıyorum? Mesele onların zarar edeceği konusu olunca anında devreye giriyorlar. Ve değişiklikleri yaptırıyorlar. Ama ben kaç gündür uğraşıyorum haber bekliyorum benim için bir şey yapan kimse yok. Ki sadece ben değilim. Şikayetvar'ı incelediğimde çoğu kişi mağdur. Ve son zamanlarda en çok şikayet edilen yer ne hikmetse Teknosa. Bir an önce işlemimin halledilmesini istiyorum. Bundan sonra da maalesef Teknosa alışveriş yapacağım ve önereceklerim siteler arasında dahi olamaz.