Ayıplı Bilgisayar Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet

29.06.2025 tarihinde İzmir ili Tire ilçesinde bulunan Teknosa Tire Park AVM Mağazası'ndan Acer Nitro V15 ANV15-41-R5QL model, AMD Ryzen5-7535HS işlemcili, 8 GB RAM, 512 GB SSD, 6 GB GeForce RTX3050 ekran kartlı, 15.6" 144 Hz ekranlı bir oyuncu dizüstü bilgisayarını 24.997 TL bedelle satın aldım.

Ancak ürün, satın alma tarihinden itibaren yalnızca 18 gün sonra arızalandı. Cihazda ani donmalar, kapanmalar, performans sorunları ve en sonunda pil arızası yaşandı; ürün hiçbir şekilde açılmaz hale geldi. Ürünün ayıplı olduğunu fark etmem üzerine, ürünü satın aldığım Teknosa mağazasıyla iletişime geçtim. Mağaza yetkilileri ürünü yalnızca teknik servise gönderebileceklerini belirttiler. Ben de ürünü, teknik servise gönderilmek üzere Teknosa yetkililerine teslim ettim.

Teknosa tarafından servise teslim edilen ayıplı ürün, hiçbir onarım veya işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Servis raporlarında ürünün tüketiciye 14.08.2025 tarihinde teslim edildiği yazılmış olsa da bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü ben ürünü 04.09.2025 tarihinde bizzat mağazadan teslim aldım. Mağazanın kamera kayıtları da bunu doğrulayacaktır. Ayrıca, Teknosa müşteri hizmetlerinin bana 29.08.2025 tarihinde gönderdiği ve ürünü bir hafta içinde teslim alabileceğimi belirten yazılı mesaj da mevcuttur. Bu da teknik servisin ve Teknosa’nın bakım raporunda teslim tarihine dair verdiği bilgilerin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreç boyunca hem servis hem mağaza kaynaklı hatalar zinciri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olduğu açık olmasına rağmen, Teknosa yetkilileri ürünü geri almayı ve ücret iadesi yapmayı reddetmektedir. Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin malın iadesi ve bedelinin geri ödenmesi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Üstelik ürün, yasal cayma süresi geçtikten hemen sonra arızalanmış, teknik servis sürecinde ise gerekli bakım-onarım yapılmadığı gibi kayıtlar da hatalı tutulmuştur. Mağaza müdürü M**** Bey, durum ile ilgili yardımcı olmayı uygun bir şekilde reddetmiş, servisi aramasını ve sebebini sormasını dahi alıcı tarafından istenmiş ve bu şekilde ikna edilmiştir. Bu da satıcı ve üretici firma nezdinde hem teknik hem de yasal sorumlulukların yerine getirilmediğini göstermektedir.

Servise giden ürüne kargo şirketi ihtirazi kayıt belgesi yapıştırmıştır! Mükemmel hassasiyet!