to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmasına Rağmen Siparişim Gönderilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltıyor
25.07.2026 tarihinde Teknosa mobil uygulamasına üye olarak, Teknosa satıcısından Revlon rvdr5298 One Step Plus saç şekillendirici ürünü için 2.999,00 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim Forum İstanbul şubesinden yönlendiriliyor olmasına ve mağazada stok görünmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi.
Mağazaya gidip ürünü sorgulattığımda ellerinde stok olduğunu, hatta ürünü sepete ekleyip satın alınabildiğini gördüm. Buna rağmen siparişim hala kargolanmadı. Bugün beni arayan müşteri temsilcisi ise ürünün stokta olmadığını, bu yüzden kargolanamadığını söyleyerek siparişi iptal etmemi istedi. Aynı ürünü gönderecek olan mağazayı arayıp sorduğumda ellerinde ürün olduğunu açıkça belirtmelerine rağmen, müşteri temsilcisinin bana tam tersi bir bilgi vermesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.
Bu ürünü promosyon kodu kullanarak indirimli aldım, bu nedenle siparişimi iptal etmek kesinlikle istemiyorum. 2356592022 numaralı siparişime ait Revlon rvdr5298 One Step Plus saç şekillendirici ürünümün, stokta olmasına rağmen gönderilmeme gerekçesi açıklanarak derhal kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve Teknosa hesabımı silerek bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
25.07.2026 tarihinde Teknosa mobil uygulamasına üye olarak kazandığım indirim kuponu ile Revlon 5298 saç şekillendirici ürününü yaklaşık 2.700 TL’ye satın aldım. Ürün, Forum İstanbul AVM Teknosa şubesinden gönderilecek şekilde görünüyordu. Ancak ürün bana hiç gönderilmedi ve daha sonra siparişimin “stok yok” denilerek iptal edildiğini uygulamaya girdiğimde 07.08.2026 tarihinde gördüm.
Siparişim iptal edilir edilmez aynı ürünün tekrar satışa açıldığını ve bu kez fiyatının 3.999 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Yani ürünü indirimle uygun fiyata aldığım için stok yok bahanesiyle siparişimin iptal edildiğini, sonrasında da aynı ürünü daha yüksek fiyattan satışa koyduklarını düşünüyorum. Bu durum hem tüketici güvenini sarsmakta hem de kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden olmaktadır.
Teknosa’dan beklentim, indirimle aldığım bu ürün için aradaki fiyat farkı oranında tarafıma yeni bir kupon tanımlanması ya da benzer şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yaşadığım bu haksız işlem ve tüketici yanılgısına sebep olan uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
