Sony DualSense Oyun Kolunun Garanti Servisinde Uzayan Süre Ve Cevapsızlık

14.09.2026 tarihinde arızalanan Sony dualsense oyun kolumu garanti incelemesi için Cevahir AVM Teknosa şubesine teslim ederek servis kaydı açtırdım. Ürünü henüz 1 yıl bile olmadan, tamamen garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Ancak yasal servis süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ tarafıma net ve somut bir sonuç iletilmedi, ürünüm de bugüne kadar bana teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca bilgi almaya çalıştım. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yetkili servis sağlayıcısı Bilkom’a iletildiği, bundan sonraki aşamada onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Bilkom müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis kaydının kendilerinde yeni açıldığı, sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün BDH isimli farklı bir firmaya yönlendirildiğini öğrendim. BDH benden yalnızca ürünün faturasını mail ile göndermemi istedi, ben de talep edilen faturayı ilettim. Sonrasında tekrar bilgi almak için ulaşmaya çalıştığımda yine servis kaydının yeni açıldığı ve ürünün hâlâ servis sürecinde olduğu söylenerek geçiştirildim.

Hem Teknosa’dan hem de ürünün resmi distribütörü Bilkom’dan bugüne kadar hiçbir net geri dönüş alamadım. Neredeyse bir ay olmak üzere ve bu süreç, tüketici haklarının ne kadar ciddiye alındığını açıkça gösteriyor. Garanti incelemesi için teslim ettiğim ürünü yasal süre içinde sonuçlandıramadığınız gibi, beni belirsizlik içinde bekletmeye devam ediyorsunuz. Keyfi bir talepte bulunmadım, ürünü yasal garanti kapsamında inceleme yapılması için tarafınıza teslim ettim. Buna rağmen yasal sürelerin hiçe sayılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımdır.

Artık oyalayıcı cevaplar ya da ucu açık vaatler duymak istemiyorum. Ürünümle ilgili derhal net bir sonuç, tamir, değişim veya iade şeklinde açık bir çözüm ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmaları, servis ve ürün gönderim formlarını delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuracağımı, bundan sonraki süreçte yaşayacağım her türlü mağduriyetin takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.