Sigorta İptal Sürecindeki Zorluklar Ve Hediye Ürün İadesi Mağduriyeti

26 Ağustos 2024 tarihinde Teknosa Metrogarden AVM Ümraniye şubesinden iPhone 16 Pro Max marka telefonu satın aldım ve yanında sigorta yaptırdım. Kısa bir süre sonra sigortayı iptal ettirmek istediğimde, tarafıma oldukça zorlayıcı bir prosedür sunuldu. Sigortanın iptali için, telefonun bedeli olan 100.000 TL’nin kredi kartımda hazır bulunması gerektiği, bu tutarın kartımdan çekilip 3 gün sonra geri yatırılacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek bir tutarın bloke edilmesi hem maddi açıdan hem de psikolojik olarak beni mağdur etti.

Ayrıca, sigorta kapsamında bana hediye edilen ürünlerin de iadesi zorunlu tutuldu. Hediye edilen ürünlerin iadesiyle ilgili daha önce herhangi bir bilgi verilmemişti. Hem mağaza personeliyle hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, prosedür gereği bu şekilde işlem yapılacağı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. İptal sürem henüz dolmadı ve şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi de almadım.

Sigorta iptal işleminin ve hediye edilen ürünlerin iadesi şartının bu kadar karmaşık ve müşteri açısından zorlayıcı olmadan, daha kolay ve şeffaf bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.